1，识别征兆
所有危机，最初都有某种征兆，所以，第一步就是要识别这些危机的征兆。商业危机，从来都不是不打招呼就来的，而是会有某种事先的征兆。但问题是，危机的当事人是不是能够识别这些征兆，并且将危机控制在萌芽之中。在危机管理的过程中，所考验的，很重要的一种个人能力，就是一个人的判断力，变通力和决断力。
2，区分性质
第二步，是要区分那些变化的性质。有哲人说过：人不可能踏进同一条河流，所以变化是永恒的。但是，管理者一定要知道，每次发生的变化，每天所遇到的那些新情况，到底是一般的例外情况，还是一次大危机的降临。如果一家成熟的企业，应该时刻有危机意识，应该能够识别那些不正常的环境变化，以及内部那些不正常的情况
3，拒绝过度自信
这就引发了第三个问题，必须要杜绝危机管理的“过度自信：，有一位很著名的咨询专家叫芬克，他曾经在调查中发现，500强公司中大约90%的CEO都认为危机是不可避免的，就像人会死亡，到期必须纳税一样，是一个必然会发生的各种问题。他们自信满满，相信自己总可以见招拆招。按照芬克的调查，只有一半的CEO会对危机有所准备，制定危机管理计划。
很多人之所以出问题及时因为他们的头脑中有一个根深蒂固的逻辑，就是假定历史会重演，而他们的成功方程式会再次让他们顺风顺水。殊不知，环境已经在变化了，而且还不是一般的变化，是一场大变化。你的船已经开出了黄浦江，开出了长江，你已经进入了太平洋。而你依然沉浸在从黄浦江驶入长江的喜悦之中，你就无法看到太平洋潜在的滔天巨浪。所以你就不可能进行必要的危机意识和准备。
