周日，一条“顺丰快递员被打”的视频刷爆了朋友圈，昨天，各种关于“修养”的论调蹿红了各大平台。风口浪尖上，我也想凑个热闹。但这次，我们不谈修养，来谈谈如何管理人性。

周一大早，各大网站都刊发了顺丰总裁回应“不追究不配做总裁”的新闻。我只想说，这个危机公关做得真TM太漂亮了！相比起来，两周之前在和颐事件里惨遭滑铁卢的如家公关该去面壁了。不知顺丰的新闻通稿是哪家写的，里面有一段甚是戳心：

我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心。

这跟几年前我回老家时，听老妈念叨老爸的话真有几分神似。那时老爸还没有退休，是厂里资格老又有威望的工程师，手下来了几个学徒。刚毕业的学生，往往眼高手低，一开始学东西也难走心。老爸脾气暴戾，加上有时候工作忙，压力也不小，经常对犯错的徒弟暴跳如雷。手下的徒弟，大概没有一个是不曾被臭骂过的。时间久了，厂子里就传了闲话出来，渐渐传到了老妈耳朵里。老妈当时对老爸说的大概就是这番话。

她说，这几个学生，大概就是跟你女儿一样的年纪，想想你家小都，如果在外面开始工作也是这样给人呼来喝去。同样的年纪，将心比心，你怎么不能对人家和蔼一点，多教教这几个孩子呢？

这番话倒说进了老爸心坎里，他真就换了一种心态对徒弟。过了那一段磨合期，几个徒弟都出落成了厂子里出类拔萃的年轻业务骨干。几年后我生小宝，老爸提前退养来了广州。现在逢年过节回去，几个徒弟还是很感念他的恩情，总会抽空来家里来坐坐。后来老爸跟我聊天，他承认自己脾气很臭，尤其是有时候受了上级的气，难免有对下发泄的欲望，但是老妈的话让他每次想发脾气的时候都如芒在背。他说，那种感觉就好像有一双眼睛在背后瞪着你。我想，对老爸来说，那是一双像他女儿的眼睛。

这两天大家都在大批特批肇事司机的修养和阶层，我心里却一直有个疑问：姑且不论那个司机肇事之前心里积累了怎样的怨气，单就行为本身而言，真的只有心地歹毒、大奸大恶、社会地位低下之人才做得出恶行吗？在我们普通人的人性深处，难道就没有一点恶的踪影吗？

恰巧就在上周日，我听了一堂非常精彩的行为心理学课，主讲教授同时兼任一间房地产公司的董事及人力资源顾问。教授在课堂上分享了一个他自己公司的案例：有个年轻的实习生，在他的公司里表现得勤奋又热情，每次在走道上遇到教授都会主动跑过去帮他按电梯。偏偏有一天，教授的司机帮他搬东西去车库，正好手上抱了东西不方便按电梯。司机在过道上也碰到了这个实习生，他却熟视无睹地走了过去。他当然不知道，一直敬重的老板走在后面，而这一幕全落进了老板眼里。第二天，教授把这个实习生叫进办公室告诉他被解雇了。小伙子不解问原因，他说，平时你总帮我按电梯，其实我两手空空并不需要，我以为是你天性热情并懂得礼节的缘故；但昨天见你面对一个手上抱满东西亟需帮助的人却熟视无睹，看来你并不是热情，只是势力和谄媚。

听完这番话我当时就想哭了。由于在国企办公室工作，从进公司那天起，上司就教导我们要“醒目”。“醒目”的意思，当然包括了审时度势，遇到老板要帮忙按电梯、开门、添茶倒水，提供一切能提供的服务，表现所有能展示的热情。但我们之所以这样做，真的只是因为那个人是老板啊，上司也不可能教我们对所有人都这样啊。开玩笑，帮所有人开门很累的好吗？我悲哀的想，我是有多谄媚，在教授的公司里我一定是被开除的那个人。但我转念一想，若照此标准，我们公司大半的人都应该被炒吗？

下课的时候，我鼓起勇气跟教授探讨了这个问题。他并不意外。首先，他承认了国企和私企的文化差异，在他的企业里，肯定不会鼓励员工刻意去给老板按电梯和开门。更重要的是，他详细描述了当时的情境：因为教授收拾东西走在后面，他的司机抱着一叠纸箱子先出去了，这个司机年纪比教授还大，身材矮小，捧着一叠箱子走得摇摇晃晃的，试问这种情况你都不会伸手帮他一下吗？我仔细想了想，然后点点头。确实，有时候碰到清洁工大叔搬东西的时候我还是会搭把手帮他们按住电梯的。

教授点点头，说就连他一出办公室都赶紧跟上司机，从他手里分一部分纸箱过来自己拿着。然后他接着往下讲。其实这件事在他的公司也引起了争议，尽管是个小实习生，但所在部门的主管认为他工作表现尚可，为这种按电梯的事炒人实在太过草率。

“好在老板给我的授权足够大”，教授耸耸肩：“其实我早就觉得，随着企业一天天壮大，应该杀杀这种不正之风。每个人的人性里都有恶的一面，最典型的恶就是，人前有多谄媚，人后就有多恶毒。我一直觉得，人性的恶也是有度的，需要管理和加以引导的。拿这个实习生开刀，也是杀鸡给猴看。人后恶毒的时候千万别忘了，背后还有一双眼睛看着你呢。”

在这个生活压力巨大的今天，我们每个人都有充满戾气的一面。想想自己，有没有受了上司的委屈却回头对下属发作过？有没有对无法诠释你意图的广告公司大发雷霆？有没有对老板春风满面却对职级低过你的人视而不见？有没有暴躁地对待一个只有一点点地方不合你心意的服务商？生活是一团麻，总有解不开的小疙瘩。平凡如你我，生活的压力逼迫我们总想找一个出口释放，而那些社会地位相对较低的人，往往就容易成为这种压力的出口。

唐太宗李世民说：”以人为镜，可以知得失。“其实，在我们每个人心中，几乎都有恶的萌芽。要怎么管理人性之恶，才能让它保持在合理的度，不泛滥成当街暴打的恶行呢？我想，只有靠善恶之后高悬每人心头的“眼睛”。这双眼睛，是推己及人的同理之心，是“见不贤而内省”的自省之心，更是在这个娱乐至死的年代，每一次恶行都可能被记录和发酵的恐惧之心。

心怀恐惧，才能常怀敬畏之心。一念恶起，一念善灭。很多时候，善恶只是一念之间。