【职场菜鸟成长记 第十三章】
一天中午，露露跟着大家一起出去吃饭，店里只有一位轮值的美容顾问小灿。
等大家回来的时候，小灿正在接待一位客人，露露开始没太在意，后来竟然发现这位客人是自己前几天走掉的客人。
露露昨天还给客人打了电话，一直没接，然后又发了短信，客人回复空了再来看看。露露当时习惯性地又发了自己叫露露，可以随时等她，客人也回了谢谢。
现在小灿是在帮自己接待吗？可是自己回来好几分钟了，怎么不说？到底什么情况啊？
露露跟另一位同事说那是自己的客人，然后整理一下自己，径直走过去了，熟练地打招呼，和她们坐在一起，小灿看了她一眼，不大情愿地挪了一下位置......
30分钟后，客人确定了方案，付了8700元钱，露露熟练地开票。小灿一直帮着自己走完所有手续，还一起把顾客送出门去。
露露感激地看着她，可刚转过身进店的时候，小灿却说这是她的单子......
露露像听错了似的很惊讶，说这是自己的顾客，昨天还联系好了的，然后准备掏手机翻短信。
同事说，不用翻了，客人来的时候，并没说找她。
露露连说不可能不可能，自己坐过去的时候，客人就认识自己，没有陌生感，对自己很认可，手续开票也办得顺顺利利。
同事说当时谈到关键处，不想把话题岔开，所以没告诉她。
露露有点急了，你帮了忙，我非常感谢，也会请你吃东西。还有咱们都是互相的，以后你不在，我绝对不会这样抢！
露露继续问，刚才开票只写了自己的名字，你怎么不说，客人走了，来说这些？
小灿不回答，她走到另一桌坐下，翻资料，一副不想和露露多说的样子。
隔了一会儿才说，等店长回来。
露露以前听说过美容顾问抢客人，但没有亲眼看见，总觉得规矩都是提前定好的，其实很好区分，现在竟然赤裸裸发生在自己身上。店长会判吗？会怎么判呢？明显没什么难判的吧，实在不行还可以给客人打电话的。
她们在店长佳佳姐面前的争辩，我们略过。反正露露有点儿生气，小灿也有点儿急还委屈。店长以前处理过类似的事情，反而不急，她说情况知道了，是单独和你们谈，还是分别谈？
两人没回答，店长就说默认都已经发泄过情绪了，下面只讲事情详细经过。
露露讲了上次和客人沟通的情况，昨天的追踪情况，还出示了短信。
小灿讲了接待过程，不过她略过了客人进门的招呼和最初几句对话，露露很想开口质问，可店长佳佳姐用眼神制止了她。
最后，佳佳姐清楚了整个过程，强调了两次“无论单子归谁，是我们公认的规矩，规矩在前面，我们都要执行。但是接待过程，是两个人一起努力，才接下来的业绩”！
然后让露露先出去，留下顾问小灿单独又沟通了一会儿。
单子按规矩归了露露，但是小灿协助非常用心，佳佳姐在第二天晨会上，单独给她奖励了20元现金。
佳佳姐绝不让大家暗地里抢客人，但是非常鼓励大家以后继续互相帮助。当然露露发工资后也请她吃了一顿午餐，这是后话。
只要用心服务，追踪好顾客，店长们终归是公道的，制度在前面，付出就有回报，这是露露非常喜欢公司的原因。而在一次次接触中，露露也越来越喜欢这位店长了。
在公司每一个分店，更需要独立和自律的店长，佳佳姐在这里对员工的用心、对工作的付出并不比旗舰店少。
露露心里升起一种想要更加努力，保持工作热情，同时向店长佳佳姐学习，为自己所在的南部店争取荣誉！
当你明确目标后，就会更有行动力，露露又是一段时间的主动加班，把自己的客人追踪得很紧，走掉的客人只要真的有需求的那部分，都被追踪回来了，大家说她是“回头率公主”。
其实露露知道，方法就那几个，关键还是抓紧时间去做。自己打了很多的无效追踪电话，还有数不清的铺垫问候次数……
最终回头率超过各店很多的老员工们，就是她们专业了，都相信自己的判断，总是在筛选。而自己还在新人阶段，没有更多客户积累，不想太多，按方法打电话就是。（未完待续）
