小董是某大型超市的电器销售员，主要负责音响设备的销售。
这天中午，来了一位30岁左右的年轻女士，怒气冲冲的吼道，你买的是什么破玩意，我上个月刚买的一套4000左右的音响，没听几次，声音就哑了，啥也听不成，你说吧，这个事情怎么处理？
小董立刻意识到，产品的质量出了问题，于是他微笑着说，事实上我们都是受害者，作为产品的销售员，我不可能把有问题的产品卖给你，你先别着急，把音响拿来，并带上相关的单据，我们与生产厂家协调一下。
这位女士听后，不再发脾气了，立即回去取音响，最后在小董的帮下，帮这位女士换了一套新的
分析
从上面的故事中我们可以了解到，销售员多说我们，少说我，这样无形中拉近了我们和客户之间的距离，让客户觉得亲切，而这正是销售员与客户合作中最期盼的状态，所以想我们与客户发生矛盾的时候一定要多说我们
我们和我之间虽然只隔了一个字，但是能够让客户产生两种不同的感觉，一定要运用好这个词，让客户在合作的过程中更加的坦诚，对销售员更加的信任，那么，多说我们这个词会给客户怎么样的感受呢？
表示对客户非常的尊重
销售员讲我们的时候，表明自己在关注着对方，是站在客户和销售员双方的立场上看问题的这样，客户会为你的行为所感动，愿意与你长久的合作，每个人都希望赢得他人的尊重，都希望别人能够围着自己转，因此，销售员在与客户的接触中，要多说我们，少说我，让客户觉得你在围着他转
表示很强的交往欲望
我们代表两个，或者两个以上的人，而我只代表一个人，所以，当你说我们的时候，表达的是一个群体，而说我的时候，表达的是一个人，同样的，当销售员说我们的时候，客户觉得销售员话语中包含了自己，是在关注自己，既然销售员把想与自己合作的欲望表达出来了，客户自然愿意与其交往，。反之，会让客户觉得你在炫耀自己，表达一种拒绝的态度，客户自然不愿意接近你了，所以销售员与客户接触的时候，多说我们，表达积极的合作态度，让客户愿意接近你，促成交易
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