【写作践行100/4】一切事情都需要给自己预留3秒钟的思考的余地。
我个人是一位急性子。这个和我过去成长经历有关，这个事实我认清，但是不能听之任之。我需要成长，就需要改变。如何改变，时事的保持元认知的开启非常的重要。
结合自己亲身经历，讲个实际故事，之前老妈叫我去个陌生的地方买东西。记得印象最深的是买饺子皮，我直接答应了，那时没有手机，一溜烟的跑到菜市场不远1公里路，跑到菜市场发现有很多类型的饺子皮，我问了价格，但是不知道买多少，然后又无奈的跑回去，问了老妈需要什么饺子皮，大概多少，确认后又跑到菜市场，妈呀，忘带钱，就又回头，一来二去折腾的就导致时间耗费巨大，效率又低，买个饺子皮这么简单的事情，整整花我1个多小时，整个过程一来二去跑了6公里。你说冤不冤。你还别说，不单单是我，生活中案例比比皆是。
在举个身边的例子。关于客户投诉处理，很多酒店小白，一遇见这个问题就头疼，也不管三七二十一，优惠折扣，低三下气的赔礼道歉。这能真真的解决问题吗？不过真的有经验的管理者就知道如果应对，因为任何事情都有一个源头，那投诉问题怎么处理呢？第一步就是从容面对，客户有情绪，但是管理者不能有情绪，那怎么办，耐心的聆听，并适当的道歉，了解导致问题的真正原因，然后针对具体的问题给予想要的解决方案，至少两个，给客户选择尊重客户，同时避免酒店过度的亏损。最后有经验的人，还会添加一步自己的真诚服务，给客户留下一点点超出预期的感受。这就是小白和管理者的区别。管理者有一个共同的特点，什么事情，遇事淡定都会给出自己3秒钟，定义问题的本质，这件事的问题根本原因是什么，我能否处理，我该如何处理。通过3秒的自我暗示。往往事情就不那么可怕，解决起来也事半功倍。买饺子一样。老妈需要的是什么饺子皮，大概需要多少，我要准备多少钱，然后在出发，办事的效率就大大的提高。
这个呢，对于很多急性子的人，都有这样的通病。大家可以引以为鉴。让而这个真实的案例在一生中并未改变我多少，只是从最近和父母的沟通中，让我再次的找到我的基因。遇事不急，考虑3秒在行动。这就是12岁那年，神就给过我的提醒。今天记录下了。再给自己一个成长的警钟。成长需要淡定从容。
