设计心理学

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读到现代电话难用，但汽车内部功能清晰的原因。

1.功能必须有反馈

2.物件功能最好有可视性

3.匹配原则：一个功能对应一个按键，按钮等。

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心理模型：人对于日常事物基于肤浅的理解之后进行笼统归因。

举例：不理解温度调节装置工作原理采取调到最高温来快速提升房间温度的做法

归罪心理学：一定要找出对象与结果之间的因果关系

一般而言：

人们习惯将自己的问题归咎于环境，将别人的问题归咎于性格。

习得的无助感：

某次的失败造成的后续失败，最终导致行为人放弃尝试。

问题出现时的第一反应：根据经验来判断问题为何发生

一旦找到某种解释便会得到暂时性的满足。（可以给用户提供这种错觉）

采取行动的七个阶段：

1 目标

2 执行（意图、动作顺序、执行）

3 评估（感知外部世界、解释外部世界、评估结果）

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执行阶段的鸿沟：

不明白自己的心理意图和实际操作及外界状态之间的关系

产品的操作系统是否与用户所想的操作方法一致？

衡量方式：用户是否轻松直接地做他想做的，是否提供了符合用户意图的操作方法？

用来辅助设计的行动七阶段：

如何能使用户做到轻松地确定某一产品的功能？

1 有哪些可能的操作？ 如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？

2 具体如何操作？用户如何知道系统是否处于所期待的状态？

3 如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？用户如何知道系统所处的状态？

回顾第一章的优秀设计原理：

1 可视性

2 正确的概念模型

3 正确的匹配

4 反馈

第三章：为何有些知识并不储存在我们的大脑中却仍然可以操作某些工具？

原因：

1 信息储存于外部世界

2 无需具备高精确度的知识

3 存在自然限制条件

4 存在文化上的限制条件

行为的精确性和知识的不精确性

陈述性知识 declarative knowledge

程序性知识 procedural knowledge

不需要高精确度的知识：

举了硬币和笔记本的例子

限制因素的功用：知乎上飞机厕所冲水按钮的例子：为什么要把按钮设计在马桶正上方？直接杜绝乘客没有起身就冲厕所以至于被吸在马桶上

选取了吟游诗人的例子，押韵和词义限制了能使用的词汇数量以方便记忆

再现时并非逐字逐词背诵，而是由于同样旋律、表达相同观点、同一个故事。

STM和LTM的工作方式

STM：短时记忆，储存5-7个信息项目，脆弱，受到干扰即可消失

LTM：长时记忆，花费时间和精力，大脑进行解释和加工，出现偏差或更改，容量大（≈10亿BT）

3类记忆

1 记忆任意性信息

2 记忆相关信息

3 通过理解进行记忆

任意性信息：无法理解也无需理解，外在表现形式提供线索。记忆效果最差，适合快速完成任务场合

记忆相关信息：提供解释的能力，赋予不相关联的事物意义

通过理解进行记忆：最有效果的记忆方式，心理模型适合处理不熟悉、新状况，花费时间和脑力

外部世界信息储存

提醒：满足两种需要：1 有件事要做 2 做的内容（信号和信息）

自然匹配：电炉控制钮和炉膛位置对应问题

未完待续