扫码付款、线上买菜、就诊预约挂号、网约车、视频通话......随着数字化不断融入生活中的各个场景，正在悄然改变着我们的生活方式。然而我们在享受数字红利的同时，银发族却面临一道无形的“数字鸿沟”，如何让更多的老年人融入数字生活，成为提升“银发族”生活质量的重要课题。
因此，现如今许多必须扫码支付的窗口也重新启用现金支付，很多窗口单位都有老年人绿色通道。前一阵子，因为打算在老家加装宽带的事，去了趟移动营业厅，真心觉得移动的服务还有对待老人这块服务还是很不错的。
他们能从老年人的实际需求出发，持续优化产品适老、服务适老、科技适老，让“银发族”搭上数字化快车。利用营业厅资源优势，常态化在厅内组织助老培训，向老年人科普通信知识，针对反诈等热点工作，结合典型案例加强宣传，引导老年人有效识别，防止受骗。以“请进来”、“走出去”的形式，依托厅台，深入社区、老年大学等场景，广泛开展公益爱心讲堂，为老年朋友提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等的专属辅导和讲解。
同时线上操作，也很方便。“手机交话费怎么操作?”“我怎么样才能知道自己剩多少流量?”“手机可以交水电费吗”，敢用、会用APP是老年客户最重要的诉求。从老年用户视角和功能需要出发，在“中国移动”APP设置老年人关怀版页面，只需一键即可切换，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便，还有语音播报的功能，着实为老年人考虑的周到妥贴。
这些温暖的措施，充分体现了中国移动的社会责任和担当，让老年人在享受数字红利的同时，也能够更好地融入数字生活。这种关爱老年人的做法值得其他企业学习和借鉴，以共同推动老年人更好地融入数字化社会，提高他们的生活质量。
