一 1非暴力沟通的四个要素：1观察2感受3需要4请求
二 1道德评判 对他人的评判实际上反映了我们的需要和价值观
2 比较也是一种评判
3 我们应该用负责任的语言来代替回避责任的语言
我们不能强迫他人按照我们的期待生活
4认为某些人应当收到惩罚使我们难以体会到心中的爱
三 1不区分观察和评论，人们将倾向听到批评
不带评论的观察是人类智力的最高形式
四 1区分感受和自我评价
当我们说我觉得，是在表达想法，比如，我觉得我的吉他弹的不好是想法，作为吉他手，我很郁闷时感受
五 1 听到不中听的话的四种选择
1责备自己2指责他人3体会自己的感受和需要4体会他人的感受和需要
2 如果我们通过批评来提出主张，人们的反应通常是申辩或者反击，反之，如果我们直接说出需要，其他人就比较有可能作出积极的回应。
六 1提出具体的请求2明确谈话的目的3请求反馈 当对方给予反馈，表达我们的感激，当对方不愿反馈，倾听她的感受和需要
4区分请求与命令 请求如果得不到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。如果想利用对方的内疚来达到目的，那也是命令。
七 1用心倾听，不要让自己的分析妨碍了倾听，放下已有的想法和判断，一心一意体会他人
2 给他人反馈
八 别人生气时，要倾听，不要说但是
九 自责是尚未满足的需要的可悲表达
非暴力沟通的自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所要满足的需要
当我们拥抱自己的各个方面，并理解他所反映的需要以及价值观，我们活在对自己深深的爱之中
用选择做－－代替不得不－－
无论你选择做什么，了解自己为为什么那样做
十 希望他人因内疚而发生改变，就是将刺激和原因混为一谈
愤怒是我们的思维方式所造成的，它的核心是尚未满足的需要
当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感
当听到不中听的话时，我们想起那四种选择1责备自己2指责他人3体会自己的感受和需要体会他人的感受和需要
一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性
练习把每一次指责都转化为尚未满足的需求
十一 在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
十二 重获生活的热情
专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里
体会自己的感受和需要可以释放压力
十三 表达感激
表达感激的三个部分1对方做了什么事情使我们的生活得到了改善2我们哪些需要得到了满足3我们的心情怎么样
