老曹你好，今天是2018年3月13日，虽然未出正月但天气已破不急待地热了起来。在上次我与你的对话当中，我提到了要聊一下用户体验。过去我已经讲了，以前我们最挣钱的方式是靠信息不对称来的。在2010到2013黄金时代，当时保持信息不对称你就可以大把收智商税了，而现在呢，消费者实际上已经进入了移动智能互联网时代，智能设备一查都知道了，可以说一切信息都是公开透明的。以前定价权在自己手里而现在在客户手机中。移动互联网时代带来的就是我们客户群体的强大！那在这样的时代下我们的(赢)盈利模式该如何变化呢？

        老曹在想获得变化前我们先要干一事，就是洗脑，大脑升升级净化一下，垃圾软件该淘汰淘汰该删除删除，然后装入新软件及操作系统，让她有个新的开始。好，我们来看在移动互联网时代下的结果，第一个是让客户变得越来越强大，第二是信息越来越透明，第三是个性化消费越来越发达。客户强大的结果就是你不敢忽悠，现场拿手机一查你说的对不对，你说的不对，客户说走就走，你说的对，那还有的聊。难说服的客户会越来越多，难伺候的客户相对以前越来越多，对于挑替的客户先前你可以不理，可现在几乎都变成了难伺候的客户，你怎么办?那再说一下信息透明的结果，就是品牌产品变成了标配，因为客户来你这儿之前已经在信息上过滤了一遍，心中实际上已有七七八八，以前用高大上外部结构还有得蒙，这会儿几乎没用。而有用的就是你的产品品质，这就是移动互联网时代带来的变化。以前靠信息不透明赚钱的手法已经玩到头了。但信息透明不代表客户对价格有多敏感，价值反而会显的更重要。这时，个性化消费服务就会体现出了强大生机。加强关注以上三点，我们就会成为拥抱时代的高级玩家。为了更符合新的玩法，为了让自己增加流量，就应记住下面一句话:我们要用优秀的用户体验来服务客户！

      老曹那优秀的用户体验怎么来的呢?可以想想苹果体验店，以前手机店想看看新机，他会给你看什么?模型！模型！而苹果呢，真机！真机！还随便玩！原来还没有防盗链，后来听说针对中国市场加了一个。你可以看到现在苹果体验店人满为患！还有咱们可以再想一下手机上什么APP打开的最多?微信！微信它是2011年1月1号上线，然后不断升级迭代，开始是微信游戏打飞机，后来了增加了摇一摇等玩法，用户注册海量，现在微信几乎无所不能！每天将近有8亿人在用它！为什么大家离不了这个微信？我给出的答案就是“卓越的用户体验”！

    老曹，我认为用户体验应该是分三种，第一种，一般的用户体验，第二种优秀的用户体验，第三种，是卓越的用户体验。如果我们能用卓越的用户体验来服务我们的客户，那么我们在这个行业在这个领域里应该是没有对手的。卓越用户体验还应有一个案例，海底捞！想想看大部分人并没有记住海底捞的味道，它的味道好坏已经显的并不那么重要，而重要的是卓越用户体验征服了服务盖过了味道，让用户不停的尖叫！那落实到我们自己该怎么办呢？卓越的用户体验它是怎么来的呢？那请你思考，老曹我们有没有难缠的客户？挑剔的客户？这个优秀用户体验就是用挑剔客户对服务的需求，来制作我们的工作标准，服务流程，话术。全心全意服务用户不是一句口号，而是用优秀用户体验标准依据实际情况一个节点一个节点去找出我们该改进的地点。好！我们现在明白了优秀的用户体验是怎么来的。我可以重复一遍给你：用挑剔客户对服务的需求，制作出的工作标准服务流程话术来满足其他客户的需求，一定会给客户带来最优秀的用户体验！结果是我们对所有的客户都能满足了，满足到了超越他自己的想象，满足到她发自内心的尖叫，满足到了他不自觉地转介绍，满足到她主动发朋友圈。这些满足不仅会给我们带来财富还会动作会给我带会带来客户的忠诚度粘度，所以说衡量一个品牌忠诚度就是客户是否愿意毫无功利地转介绍，主动推荐这个品牌。

      老曹今天我们知道了优秀用户体验清晰准确的定义，从今往后我们就应该让客户去尖叫，让客户去爽，爽到他主动推荐主动转介绍。反过来再让客户升级的服务体验准标帮助我们打造出更强的一流的团队，再用一流团队去提升更优秀的用户体验来满足所有客户的需求！

        老曹今天就说到这里，下次再把如何打造一流团队的想法与你分享！

                                老曹2018年3月13