铭记(2)——2018.8.10

图片发自简书App

8.10号工作总结:

1.整理打印前厅部业务操作处罚制度,更好的规范操作。已经分别讲解告知嘉树和水心并签字。冷香待签字。明日夜班和早班交接完毕后,一起培训并签字。保证业务准确!

2.和水心谈话,了解回访情况,由于过多忙于前台业务而回访不到位,已经明确要求水心专职于回访工作,包括餐厅,竹居,客房,等梯,送东西,入住5分钟回访带客入房,退房等任何时机,随时随地以聊天轻松方式进行全方位回访,包括位置,服务,卫生,设施,车场等等,最终引导评价,要求明天争取达到50条,如果不够顺利或者其他因素,换人进行此项工作。

3.冷香求助房态调整,帮其处理,并告知房态调整属于份内工作,应养成忙而不乱之能力。每个人都有自己的工作。不能依赖他人。

4.办理入住过程中,实地操作不能非会员入住的流程,并与政委指教学习,不是会员人员入住需要先办理会员信息后方可入住,待明日教给前台。并操作是否正确。

5.携程住店审核。

6.携程订单未录入pms系统,导致客人到店无法查询,尽快帮其解决处理。已经对相应人员做出罚款处理。

7.8411房间房卡一直打不开门,要求水心反馈pms大神群,大神回复需要在科新里重新制作设置卡和时钟卡,楼层找汪洋至前台,并教给清听处理。后知鱼请示政委可以学习此项功能操作,方便再有此类打不开房门情况,及时处理。

8..接待外籍入住,外卡刷不了消费,银联卡金额不够,告知客人待明日取现金,交付房费,并让前台交接班。

9.回复网评期间,前台一人奔走于楼层,送东西,加被子,补房间备品,挪床,收拾房间等等客人之要求,另一人静好求助,一直处于前台业务操作,未完成本职网评回复以及回访,和网评分数统计工作。(严重警告自己在完成本职工作后,才有资格帮助他人,并牢记于心。)

10.未完成外籍月报工作(太没有效率,要处罚自己)

8.11工作计划

1.完成10日遗留的网评回复以及统计工作

2.开会讲解前台业务常犯错误,并落实罚款制度签字确认。

3.落地IDS操作。

4.完成外宾月报。

5.处理临时事宜。

                           

              知鱼

                    2018.8.10

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