8.10号工作总结:
1.整理打印前厅部业务操作处罚制度，更好的规范操作。已经分别讲解告知嘉树和水心并签字。冷香待签字。明日夜班和早班交接完毕后，一起培训并签字。保证业务准确！
2.和水心谈话，了解回访情况，由于过多忙于前台业务而回访不到位，已经明确要求水心专职于回访工作，包括餐厅，竹居，客房，等梯，送东西，入住5分钟回访带客入房，退房等任何时机，随时随地以聊天轻松方式进行全方位回访，包括位置，服务，卫生，设施，车场等等，最终引导评价，要求明天争取达到50条，如果不够顺利或者其他因素，换人进行此项工作。
3.冷香求助房态调整，帮其处理，并告知房态调整属于份内工作，应养成忙而不乱之能力。每个人都有自己的工作。不能依赖他人。
4.办理入住过程中，实地操作不能非会员入住的流程，并与政委指教学习，不是会员人员入住需要先办理会员信息后方可入住，待明日教给前台。并操作是否正确。
5.携程住店审核。
6.携程订单未录入pms系统，导致客人到店无法查询，尽快帮其解决处理。已经对相应人员做出罚款处理。
7.8411房间房卡一直打不开门，要求水心反馈pms大神群，大神回复需要在科新里重新制作设置卡和时钟卡，楼层找汪洋至前台，并教给清听处理。后知鱼请示政委可以学习此项功能操作，方便再有此类打不开房门情况，及时处理。
8..接待外籍入住，外卡刷不了消费，银联卡金额不够，告知客人待明日取现金，交付房费，并让前台交接班。
9.回复网评期间，前台一人奔走于楼层，送东西，加被子，补房间备品，挪床，收拾房间等等客人之要求，另一人静好求助，一直处于前台业务操作，未完成本职网评回复以及回访，和网评分数统计工作。(严重警告自己在完成本职工作后，才有资格帮助他人，并牢记于心。)
10.未完成外籍月报工作(太没有效率，要处罚自己)
8.11工作计划
1.完成10日遗留的网评回复以及统计工作
2.开会讲解前台业务常犯错误，并落实罚款制度签字确认。
3.落地IDS操作。
4.完成外宾月报。
5.处理临时事宜。
知鱼
2018.8.10
