服务行业除了服务技能之外，服务态度是至关重要的。人是情感动物，有时服务技能差一点，如果服务态度好，也可以起到弥补的作用。当然如果服务技能相当好，别人无法替代，那么服务态度可能就显得不那么重要了。如果技能一般，且可以替代，那么服务行业的服务态度就是至关重要的了。

服务行业的服务态度是对人的情感需求的服务，让被服务对象得到了情感需求的满足，此服务才是到位了。

比如我们去理发，或者做美容，如果理发师和美容师的服务态度好，我们就会有满足感，而且下次会再去接受该项服务。如果理发师和美容师仅仅技术不错，服务态度糟糕，我们可能以后就不会再去了，没有必要花钱买不舒服。

曾经几次去一家理发店剪发，发现理发师的水平中等，然而服务态度属于中下水平。对于我们需要剪的发型，他们总能找出各种理由，说明为何不能达到我们所要求的效果，在理发的过程中，很多属于较难沟通的情形。因此去过几次之后，我就不大想去了。 因为感觉他们的技术水平并不是非常高，高到我可以忍受他们的无法沟通。我完全可以选择另外一家水平相当，服务态度更好的理发店。

所以服务行业除了提高服务技能之外，很重要的是提高服务态度，而且在技能相当的情况下，服务态度更加重要。服务态度是吸引客户的重要的关键所在，因为它为客户提供了情绪满足的需要。其实服务技能一般不是很容易提高，但是服务态度却是较容易做的事情，当然也需要用心去做，才能真正满足客户的需要。