人是具有创造力的，人是生产率的核心，因此管理的核心是如何激发人的善意和创造力。管理的任务就发生了改变，界定使命、设定目标，因为清晰明确的使命，特别是激动人心的使命，能够激发每一个伙伴、知识工作者的热情和努力，在这样的状态下，她们才会将他们的知识转化为生产力。而足够高远的目标和愿景，能够激发知识员工的想象力和创造力。管理不是控制，而是释放。这是管理的本质，只有在知识工作者崛起的情况下，才会被大众理解和接受。最近我们在跟进门店开晨会，夕会和认真填写三率的工作 因为只有伙伴们在每天晨会的时候能够清晰，今天要做什么？自己的目标是多少伙伴们心里才会有方向，然后才会把每天到门店的所有事情转换成我们的工作力，为业绩目标服务。也让我想起了我们现在很多门店也会出现的问题，不愿意放权，而每天你没给到伙伴们的鼓励，帮助伙伴们去找到问题点对伙伴总是指责抱怨，久而久之，门店的伙伴已失去了信心，甚至门店的伙伴也开始抱怨。这是一个管理者错误的方向，它激发的是员工的恶意。
人性的最基本特点，就是一个善恶的综合体，只要是人，就不完美，就有善和有恶，因此管理必须面对人性的善和恶，“好的管理能够激发和释放人们本来就有的善意和创造力；而不好的管理也能激发和释放人们本来就有的恶和惰性。
