作者：马歇尔•卢森堡
什么是非暴力沟通？
让爱融入生活，让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
异化的沟通方式：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。
非暴力沟通的目的：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
非暴力沟通的运用
它能让人情意相通、乐于互助，理解自己、爱护自己，改善人际关系，借助它改进工作。
出于对生命纯真的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
【我选择做…是因为我想要…】
非暴力沟通四要素：
1）观察：什么是我的观察？表达观察结果，而不是判断或评估。
我/你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于我/你的具体行为。当我/你（看、听、回忆、想）…
2）感受：我的感受如何？受伤、害怕、喜悦、开心、气愤。
对于这些行为，我/你有什么样的感受（情感而非思想）。我/你感到…
3）需要：哪些需要（价值观、愿望）导致那样的感受（诚实表达自己）。
因为我/你需要/看重…
4）请求：为了改善生活，我的请求是什么？清楚地请求（而非命令）那些能丰富你我生命的具体行为。
你是否愿意…？所以，你想…
非暴力沟通如何做？
1）区分观察和评论
印度哲学克里希那穆提曾经说，不带任何评论的观察是人类智力的最高形式。
这就要求我们仔细观察正在发生的事情，并将对事件的观察（客观）和评论（主观）区分开。比如“你很少配合我”是评论，而“我最近组织了三次活动，每次你都说不参加”是观察。
批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。我们越直接说出自己的需要，对方越可能会做出积极的回应。
2）体会和表达感受
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
表达感受词汇表：
1-积极的感受
兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑
2-消极的感受
害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服
3）体会自己和他人的需要
听到不中听的话四种选择：责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要。
你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？
个人成长一般经历三个阶段：情感的奴隶、面目可憎、生活的主人
4）区分请求和命令
1-提出具体的请求：清楚告诉对方，我们希望他们做什么。请求他人采取具体行动揭示我们的动机。
2-明确谈话目的：在发言时，我们将想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们表达的意思和别人的理解有可能不一致，有时，我们需要得到他人的反馈。特别是在集体发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
3-区分请求和命令：
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要：
1）体会自己的感受和需要；2）大声地提出请求；3）换一个环境。
我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
表达愤怒的四个步骤：
1）停下来，除了呼吸，什么都别做；
2）想一想是什么想法使我们生气了；
3）体会自己的需要；
4）表达感受和尚未满足的需要。
惩罚将导致关系的疏远，一旦我们被看作是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。
非暴力沟通表达感激的方式：
1）对方做了什么事情使我们生活得到了改善；
2）我们哪些需要得到了满足；
3）我们的心情怎么样？
