目录
第1课: 起步
第2课: 构思
第3课: 组织
第4课: 初稿及修改:
第5课: 修改: 连贯
第6课: 修改: 简明扼要
第7课: 修改: 谦恭
第8课: 书写难度较大的信函
第9课: 编辑
第10课: 课后练习
开始：第一课导读
第一课-起步分三段：介绍，写作流程，总结
介绍
本段分三节：欢迎，课程内容，如何学习
写作流程
本段分四节：总览，读者预期，5个步骤，好处
总结
本段分别回顾前两段的内容，第二段用户预期和写作流程的5个步骤很关键，后续五课分别针讲解这五个步骤，并对应设计练习。每课的学习都采用“学习-练习”的方式进行。
每一课都有一个学习要点列表，本课包含三个：1.作品写得怎么样通常都是在开始写之前就确定了，读者就是顾客，写作是要提供好的服务，满足读者预期。2.写作过程是一步接一步的指南，帮助我们去满足读者预期和取得我们想要的结果。3.遵循写作的五步流程可预期获得一些好处。
