前几天去了许昌，逛了几家“胖东来”超市，一直在网上看到别人逛“胖东来”，终于自己也真正逛了一回。
我先说一下自己的感受。
我的第一印象，就是被里面陈列的商品给吸引住了，没见过世面的样子，他的商品品类、品种比我逛过的任何超市都要丰富，看什么都想买，好多都是没见过的，所以我逛了三家胖东来超市，逛到第三家还是想逛，甚至想住在许昌一段时间，因为有好多东西买了也不能放的太久，所以没法都买来。
第二印象，就是他的陈列，太整齐了，也是我从没在任何一家超市见过那么整齐、整洁的陈列，就像是一个强迫症的人给规整的一样。
我亲眼看过一个店员在那里摆放商品，她真的是一点点放一点点摆，一定要把商品摆放整齐，还有到了狗粮区，一个员工就在那里吭呲吭呲不知道干嘛，我就在那里看，原来就是把袋装的狗粮摆摆整齐。
第三印象，就是真的很干净。我以前在网上听说胖东来的员工会经常擦地，还一遍擦地一遍吹干，我一开始还不信，哪有这种事，那一天我去逛金三角店，真的看到员工就在那擦地砖缝里的灰尘，说实话已经很干净，这要在我们那地方，那可能到我死都看不到这样的场面。
还有好多好多好多的印象，确实如网上所说，是一家可以让人神往的超市。
我什么我会有这样的体会呢？不是胖东来做的太好了，而是我们过往逛的超市做的是在太糟糕的，胖东来真正做得好的，或者他的核心的能力是什么，不光是表面我们看到的那些，是他的管理，他的文化，他的采购，他的空间设计等等。
他几乎不需要做什么品牌影响，他也不必提自己是什么什么了不起的品牌，大家从内心就已经觉得他是了。
从经营层面来讲，他寻求的是“近悦远来”的思想：
来过我这里的顾客，如果满意了、欢喜了，那么他就会成为我的老顾客，成为我的回头客，他会来一次，再来一次，次次来，日日来，年年来，一直不断，他是不是会一直给我贡献利润。
而且，他还会向他身边的人介绍，让他的朋友，朋友的朋友都来，我不花一分钱营销费用，就拓展了新客户。而且时间越久，我的获客成本越来越低。
所以，胖东来考虑每一个消费者购物的细节，服务亲人，等等，这些东西笼统一来，给逛超市的感觉就是很舒服，买东西也觉得很值，不觉得有多贵，这就把近处的每一个顾客服务好，他就会一直来，我就能活，所谓“近者悦，远者来”，根本不用担心不来新顾客。
很多企业都想着什么，老顾客还没服务好呢，就开始想着找新的顾客了，结果老顾客有不满意了，走了，还给你传播不好的名声，那么你会发现，时间越久，你获客的成本会越来越高，生意会越来越不好做，这就是没有走正道，一旦顾客来了，就觉得自己不用努力，好好让顾客满意了，这就是典型的只想挣钱的典型，做不长久，只能做做小生意或红利生意，红利一过，就没什么好果子吃了。
在互联网上，不只有多少人大声呼吁让胖东来去他们自己的城市开店，我记得许昌还是新乡，胖东来曾经要关闭一家店，当地老百姓情愿让胖东来留下的，这就是把老顾客服务的非常好，这还愁没生意做？
说实话，胖东来真的是没什么营销，我小时候我们那边有大润发超市，走到路边就已经有他的剪头了，高调的很，但胖东来方圆几里没有什么标识，门头也没有亮光，就和很普通的门头。
他的品牌已经由他的经营、他的门店、他的服务、他的产品由内而外地打造出来。
我一直在想，品牌营销的作用是什么？
品牌推广是极尽能事的让消费者知道、尝试、体验这个品牌的产品，但是，消费者真的用了这个产品服务之后，品牌的作用就不太大了。
如果产品超出消费者预期，他就会去传播，让别人也知道，而这个社会传播的效应是指数级增长的，这才是根本，也就是产品才是根本；但相反，如果在这一环产品掉链子了，消费者甚至在传播负面信息，那么产品的销售就会走向死胡同，基本很难增长。
所以，品牌是给产品插上一双翅膀，但前提是产品是足够好足够健康的，否则哪怕飞上去了，也会体力不支摔下来，死得更惨。
