关键字:对话气氛

1.注意对方的生理信号:胃部不适，双眼发干等。把这些反应视作危险信号，命令自己后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。也要关注自己的情绪:当我们感到害怕，受伤，愤怒时，我们也该放慢节奏，让大脑回归理性思考。

2.只有在安全的对话氛围里，我们才可以畅所欲言。在不安全的氛围里:当我们担心对方拒绝接受我们的看法时，会变得非常强势，迫使对方接受自己;当你担心说出真实看法会受到某种伤害时，你便会变的犹豫畏缩，隐藏内心。这也是我们跟和自己关系不一样的人说话时一样，跟基友无话不谈，什么都说，跟一些名义上的朋友只讲名义上的事。在安全的氛围，我们可以随心所欲的讨论，全神贯注的倾听，不怕攻击和羞辱，坦然接受。

3.当对方失去了安全感时，往往会取笑，羞辱，攻击，对你大喊大叫。你要冷静面对，做出正确思考，不用头脑简单的就决定以牙还牙以眼还眼，要重建安全氛围。

关键词:沉默和言语暴力

1.沉默包括所有有意拒绝观点交流的行为，最常见的是掩饰，逃避和退缩。言语暴力包括试图迫使、控制或强迫对方接受自己的观点的言语行为，控制、贴标签和攻击是最常见的形式。

2.冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰做法的常见形式;逃避是指完全避开敏感话题;退缩是指彻底退出对话机制。

控制是指威胁对方按照你的思路考虑问题;贴标签是指把某些人或某些观点加上标签;攻击就是字面意思

当我们察觉到自己或对方有这种表现时，我们要认真思考到底是什么时候，是在哪里对话气氛失去了安全感，导致了这种情况，才可能把对话成功的讨论下去。相信很多人在对话中也经常会做出以上的表现(我也是)，要不沉默，要不愤怒，无法控制，无从下手，导致对话奔溃。

关键词:共同目的

1.共同目的是对话的启动因素:你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关系他们的目标、利益和价值。

2.共同目的出现危机的信号:争执、自我防御、棉里藏针、无端指责和老调重弹。当出现这些问题时，我们要让对方觉得我在对话中关注了他的目的，让对方相信我的对话动机。

3.我们要学会寻找共同性:在书中的夫妻问题和上下属问题的例子中可以看出，要让对话顺利进行，我们也要站着对方的角度思考问题，从对方的角度看自己的所作所为，有没有关心对方的需求和利益，不要轻易做出沉默暴力或傻瓜式选择，要想我希望为我们之间的关系实现什么目标这个问题，才可能把敏感的话题顺利解决。