1.一个优秀的管理者应该将及时反馈视为日常工作中的重要内容，它可以确认员工过去的工作成果，指导未来的工作方向使员工保持积极的工作状态。我们的任务是帮助员工去完成任务，做好平日里的辅导，而不是在他不达标的时候惩罚他，让他无所适从。绩效考核是反馈的一部分，用一些冰冷的数据和指标伤害的是员工的积极性。指导和反馈是员工迫切需求的。建立起相互间的尊重和信任，需要通过正面反馈，培养员工的自尊心，让其达到自律的目的。优秀的管理者必须善于发现员工身上的闪光的地方，并表扬强化他。
2.一般而言，反馈分为两类，一类叫做鼓励性反馈即正面反馈，另一类叫做纠正调整式反馈即负面反馈。在日常企业运转中，管理者对员工也会犯一些主观性错误，这就是前文提到的推理。但并非每次推理都是正确的，我们不能不经历过了解，就为某一个结果定性。一般而言推理有以下三个步骤1、收集数据2、选择性接受数据3、赋予意义，得出结论，采取行动。在批评之前一定要问清楚自己事情情况是否如此。
