的确，每颗硬币都是两面的。

第一篇手记，虽也是如实记录志愿者的日常，却不够满足某些有思考的伙伴的猎奇心理。以致于他们一边打赏，感叹这样众志成城的付出，称赞我是“天生的志愿者，做这些事总是充满了热情和爱”，一边又意犹未尽地挑拨这是“中规中矩的事迹陈列”，怂恿我写一写幕后那些更具启迪的“花絮”。

记得某个辩手说过，那些不具争议性的话题，往往也更难产生价值。

我承认，让人血热难凉的，还有更多。

【1.初心和守护】

“现在这个社会氛围让大家都只盯着利益啊，能踏踏实实的为了做事而做事的时候都太少了。”这是第一篇手记引发的讨论中的一句。

现实的骨感，我深以为然。

理想的丰满，却靠持之以恒的思辨、实践、守护初心。有时候，拼命努力，只是为了停留在原地。

在工作的第15年，能亲历一场国家级的盛会的保障和准备，能走出自己日渐固化的工作和生活圈，和一群“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者伙伴一起并肩奋斗，真是大幸。

我把大幸想成了“太幸”。

岗前培训，几百人在大教室大课，分进博背景、外事接待、保密工作、抗压能力、形象礼仪、应急救护，高强度地排满了一天日程。课上到一半，我环顾四周，看到了部分玩手机游戏的、睡着的同学。最后一节课老师还在讲台上做总结，不知哪一排的同学就已起身离席，传来一阵噼里啪啦的座椅声。

正式上岗后，我慢慢发现和以往经历过的大小项目一样，并非每个志愿者都是因为“热爱”而来。有些是实习需要，有些是上级任务。体现在做事中，内心充满意愿的志愿者总是积极主动、热情担当，而“被安排”参与的志愿者就相对被动，有接受不了上下班路程长提出换组或者就不再参与志愿服务的，更有甚者工作时间一长还问有没有加班补贴。

由于证件中心的工作涉密，办公点设了几处摄像头，有天组长拿了张探头照提醒大家在窗口岗位要尽量避免不职业的行为，照片上，是一个志愿者趴在桌上玩手机。

奥威尔的小说里有句话，“Big brother is watching you”。和这群未曾谋面的小伙伴一起工作的日子，像个时时刻刻照镜子的过程，获得许多温暖和激励，也偶遇过灰暗和冷漠。当人心照见人心，自己审视自己，内心的选择就更加清晰，有所为有所不为。

【2.俩豆儿VS一种货】

上岗第一天，警官给我们分组。我身边的一个姑娘L和我年龄相近，我们俩算是组里最年长的志愿者了。我分在数据组，她分在仓库组。理由是，我的工作年限长于同组其他志愿者，机关工作处理办公文件经验更足，同时又有培训工作者经历，熟悉工作流程后，能够总结经验，带教培训新的小伙伴。L家里有个物流公司，仓储经验丰富，能够把先进的管理经验用在证件仓库的管理上，把不同种类的证件分门别类归置好。参会的证件分参展商、交易团、工作人员、安保、媒体等各种，涉及170几个国家，3600多家企业，总数有60多万张，数据处理和出入库都是“大块头”。

面对这样既肯定又信任的组织安排，我们欣然开工。

事后，L偷偷跟我说，“我家的物流公司只运一种货，大挖机，根本就没啥仓库分类归置管理。”

我说，哎你记不记得春晚上很多年前有个小品，郭达和蔡明演的，有句词大致是说一个锅里有两种豆，倒在碗里一下就分开了，为啥，一共就两颗，一颗红豆一颗绿豆。

我们四目相对了几秒钟，“扑哧”一下都笑了。

也是从这一笑开始，我们慢慢靠近，取长补短。

【3.这个杀手不太冷】

我们都以为，数据组、仓库组、制证车间忙到昏天黑地，在制证、验证、发证几个阶段交叉进行之后，会缓和下来。

证都发出去之后，迎来的是大量的咨询接待和补换受理。

首届进博会不售门票，也不接受个人预约办证，网上交易团、展商和境外观众团注册通道，9月15日就已经关闭。有附近的居民隔三差五的来问能不能买门票，有跨越整个上海从东头来到西头反复跑了好几个地方问能不能办证的老人，说中国办这么大的事情肯定是要去看一下的，还有观众看到网上新闻从国外直接飞来想在现场办理的。这种关注和热情常常让我们无能为力的“拒绝”显得那么不近情理。

大厅的窗口岗位恰如其名，排队等待咨询办事的人通过窗口的服务感受进博会的细节，志愿者们则通过窗口，在微笑服务的过程中看到了这些观展人的“愁云惨雾”，各有各的不易。

一位年轻女士边填补办表格边说，地铁里也真是人够多的，偏偏要下车时，还有提示，提前准备好证件，下车时候赶忙把证件从包里掏出来，这下好了，人流往前一推，证掉进车门和站台的缝里，车再开走，也不知道到哪儿去了。

一位年长女士不肯在付费补证这栏画勾，她始终坚持，我证是忘带了，可信息都在注册系统里，你们就是再做个证的事，行个方便，省得我回家老远跑去取，我也是机关工作人员，怎么办事我都懂的呀，你们怎么就不能把费用免了呢。最后还是因为没有免去补证费，在表格上填了条投诉意见。

一位参展商急乎乎跑上前来，展台是展海鲜的，海鲜已空运就位，负责运海水进场的工人没有入场证。警官们帮忙联系了招展处，手续流程、证明文件一一完毕后，海鲜们神气活现地畅游在场馆的大缸里，据说最后一天，还能买到5、6斤的霸气帝王蟹。

一位中年男士到窗口来，问证件被没收了怎么办。警官问，怎么被没收的。他答，我们小叶看到我的证件在桌上，就说科长你的证借我用用，他就拿走了，谁知道现场人脸验证没通过，就被没收了。警官说，早在证件使用须知里就告知了，冒用证件当然要被没收。他答，可又不是我冒用的。警官说，他人用你的，说明你没有妥善保管，也是你的责任，冒用证件是不能再补办了，今后注意吧。男士无奈地走出门去，今年的会期，是进馆无缘了。

一位外籍年轻女士，肤白貌美大长腿，领着一名学生模样的翻译来到窗口。翻译还没开口，外籍女士就先急红了眼，边掉眼泪边用英语告诉我们，她们公司只有她一个人来，事先找好了翻译，昨天翻译姑娘学校考试，就把入场证交给了临时顶班的另一位翻译，进馆时人证不符，证被没收了。警察叔叔说，按理你让他人用了证件，也是不能再补办了，但是我们也体谅你们大老远来中国参展，这样吧…而后，情况说明、相关方证明材料如数备齐。看来，为了国际友谊，又是美女当前，警察叔叔也有法外容情的时候。

还有些人，是照片和名字和自己同组的伙伴混搭了，几个人一起来补换证件。看看，填表提交信息的时候，一个不小心，后续会引起多大的麻烦，认真仔细，永远是把事做好的不二法门。

队伍长的时候，我们服务时间再久，从不忘记时刻微笑。队伍短的时候，我们也会打趣地说，眼下虽然生意不好，可说明大家证件没毛病，都进场顺利啦。

每位补证的人，从受理到拿到新证，需要一到两个小时，因为新数据从录入到授权再到车间印制的流程耗时如此。人多的时候，大厅里总是坐满站满等待的人。加上此前，我常听L提及仓库组里人工入库出库，忙的时候大伙儿都坐在地上分头找证。我期待着，往后大厅里要齐刷刷地来上一大排制证机器，就像我们订上了电影票火车票那样，只要通过了信息审核和授权，用二维码、身份证一照，电子支付完毕，证件也就立等可取。多好。

每个人的身上，藏着遇过的人、读过的书、经历过的事。与其说志愿经历是充满付出的，我更赞同它是志愿者本身的自我重塑，是场碰撞强烈、充满张力的内心较量，让人努力地去经历，认真地去思考，质朴地去沉淀。怀抱初心，遇见更好的自己，让内心成为一座富矿。

我不是天生的专业志愿者，我愿意用毕生努力去做一个看清生活的真相依然热爱生活的平凡人。

步缓而蹄急，路走对了，远一点又何妨。

（Sunny于2018.11.16）