中原焦点团队 网中38期 第938天

快递小哥上门取件，约定好了时间没来，包裹放在了门口，出了门去。刚走一会，快递小哥打来电话问快递在哪个平台下的订单？费用多少？自己以为只是取一个小包裹，所有没有看到包裹就结算了费用，没想到我要快递的是这么大一个包裹，这单自己要贴十几块了...

我问他那要怎么办？他说：“没事，没事，改不了了，就这样吧，是我自己心急搞错了。”听他这么说，我说了句：“好的，那谢谢你了。”

他顿了顿说：“听你这么说，我瞬间感觉好受一些了。”接着听到他一边走一边说：“我能耽误你一分钟吗？你帮我评评看，这个事情我有错吗....”

我正好在咖啡馆处理完一些工作上的事情，听他这么说，为了表示自己的“谢谢”，听他这‘一分钟’吧。

他说上午给一用户送5个快递，问对方是否在家，对方说放在便利店里，快递放在了便利店和店里的工作人员有交接，自己也有拍照，用户同意放在便利店也有录音。没过多久，用户打电话说快递显示在派送，还没有到，要求他送货上门。他说已经放在了便利店门口，如果要送上门可以的，两点过去送上门，可以吗？对方同意了。

快递小哥说，正在他送上门的路上还没有到对方家门口，收到公司的电话，罚款300元，因为客户投诉没有送货上门。他说我真的不能理解，明明都跟对方约定好了时间，为什么还要投诉，即使需要早一点也可以先给我打电话啊！他说自己去问用户，为什么要投诉他呢？如果有什么需求可以给自己打电话。还问对方，哪怕我的语气里有半点不给送的态度，你投诉我都没话说。你说送，我立马说给你送，时间也是跟你确认的...

对方说没有投诉，只是打电话问了下，不知道扣他钱的事。

听他说了这么多，我问他这样一天是不是白干了？他说一天白干倒没什么，只是这样一个岔子，导致后面很多的事情都出错，一环错，环环错。比如，刚才本来马上可以来你家取快件的，就是因为这个事情耽误了，所以我来晚了，结果你这边又出去了，我又得在门口等或者叫保安给我开门，我才能上去。一连串都乱了。

接着他又说：“不好意思，我本来也不该跟你说这个的，只是太难受了。”

听着他的语气，感觉还挺乐观的。我说：“你好像心态还不错，还在积极处理和面对这些事。”

他叹了口气：“就是这样啊！什么样的人都有，时不时就碰到一些奇葩。我们干这些工作的，心态不好，干不下去。”

我问他刚才有没有可能是一场误会，也许对方真的只是打电话问一下，然后客服误认为投诉？他斩钉截铁地说：“那肯定不是的，她就是故意投诉，还不承认。因为她五个快递，三个小的拿走了，另外两个大的纸箱子没有拿。我刚才真的很想骂她的，你说年纪轻轻穿得时髦洋气，长得也好看的，怎么这么难弄呢！”

“你说你很想骂她的，后来为什么没有骂她呢？”

“她带着个小孩子，孩子在，我忍住了，等会吓到孩子。”

听到他说这句，我心一暖问他说：“你有孩子呢？是不是也有小孩了？”

他乐呵呵地说：“是啊，我有孩子啊！我都40了。”

“所以，不知道今天这样的一次经验，会不会帮你什么忙？比如，下次遇到同类型的事件时，你要怎么避免自己被投诉呢？”

他说：“以后她的快递，快递站先停留个一个星期，那投诉也无门。然后一定给她送家里，让她当面签收，并出示订单和身份证，不然怎么证明这个就一定是她的呢...”

好吧，好像我想问的，和他所说的并非是一个方向。不过，他回应什么方向就是什么方向吧。在他的回应里我似乎看到了“力”和“道”是怎么在运动的...

说完后他又说：“不好意思，本来不该跟你说这些的。非常谢谢你，我现在觉得舒服多了。”

我笑了笑回应他说：“也谢谢你的分享，让我看到这份工作里还有这么多的辛苦和不容易。明天端午节了，祝你端午安康。”

愿这个世间的我们都能长出一点慈悲之心，体谅自己，也能体谅他人。为自己结善缘、修好运。

祝福每一个努力前行的人。