先了解别人，再让别人理解自己。
我们特别希望别人理解我们，却忽视了要先理解别人。倾听比给建议更能给人好感。具体倾听模式如下:重复她话的最后几个字…我猜你现在的感觉是…你很担忧…用自己的话总结你对他问题的理解，对他情绪的感受，你们就站在一起了。
知彼解己
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