1、什么是SOP
Standard Operating Procedure，标准作业程序。
SOP的精髓是将细节进行量化。
SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
SOP核心是符合本企业并可执行，不流于形式。
2、一份好的SOP应该包括哪些内容
（1）使用场景/适用范围：适用情况、不适用情况。
（2）这份SOP的价值。就是你照着做了，能够解决什么问题。
（3）操作总体流程：大体的流程，或者概述的流程是怎样的。
（4）每个环节详解：每个环节的操作指引。注意事项：在操作过程中应该重点注意哪些个点，容易出错的点。
（5）常见问题：当操作出现哪几种异常的情况，应该怎样去处理。这个常见问题库是需要持续更新的，因为会不断的遇到新问题。
3、编写标准
（1）语言表达凝练。
（2）一图抵千言。
（3）格式、样式清晰。
（4）重点突出。
