【ZhaoWu分享】
眼镜电商沃比帕克公司就是渠道不可知论公司的一个很好的例子。
沃比帕克公司是由宾夕法尼亚大学沃顿商学院的四名学生构想出来的，成立于2010年，2015年就成为一家独角兽企业，公司估值超过10亿美元。沃比帕克最初是一个处方眼镜的网上销售商，它成功地实现了客户
体验的帽子戏法：
（1）成为一个时髦品牌、城市千禧一代的宠儿；
（2）构建了颠覆性的低价商业模式（95美元一副，不到其他商家眼镜
价格的一半）；
（3）实现了良好的社会效益（客户每购买一副眼镜，公司就会通过“买一送一”项目向有需要的人送出一副眼镜）。
创始人的意图是在网上开始，并一直在网上销售。联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔表示：“我们想要卖的眼镜品牌没人听说过，也没有人在互联网上买过眼镜，而且我们开出的价格只是人们过去买眼镜花费的一小部分，因此自然会引起怀疑。”沃比帕克以各种可能的方式与怀疑展开了斗争：当然，首先要有必要的许可证，同时还拥有简洁的设计、方便的用户界面，采用免费送货退货策略，每个订单他们都会发5个样品眼镜给客户试用，运费由公司承担。
沃比帕克公司能在电商界立足，可能只是侥幸，但这种方式迅速火爆起来，公司的库存很快耗尽。公司的在家试戴项目有2万多名客户在排队等候，因此创始人开始邀请附近的客户到他们的公寓来试戴眼镜。
沃比帕克有了真正的办公室以后，一些空间被辟出来用作陈列室。客户可以到陈列室来看看，试戴一下眼镜，然后用展厅中的苹果电脑在网络上下单。“来办公室的人太多了，真是太疯狂了。”布卢门撒尔回忆说，“所以我们开了一家快闪店。后来我们买了一辆黄色旧校车，把它变成了一个移动商店，并且还去了15个不同的城市。”截至2016年5月，沃比帕克在23个城市经营着30家零售店。
人们如何从沃比帕克购买眼镜呢？让我们来说一说方法。比如有人在杂志的文章中读到了沃比帕克公司的情况（这种文章有好多）。联合首席执行官戴夫·吉尔博亚说：“这些人就会立刻在手机上打开我们的网站，浏览几副眼镜，然后他们回到办公桌工作时，会多花一点时间在网站上阅读我们的信息。然后，他们就会走进商店，试戴几副眼镜。他们想听听丈夫或妻子的意见，所以我们的零售顾问会拍下他们戴着眼镜的照片，这些眼镜就是他们正在关注的那些，然后给他们发一封电子邮件。然后他们回家去和他们信任的人商量（通常还包括脸书和照片墙上的朋友），然后他们就准备结账了。”吉尔博亚说，这种情况非常典型，绝大多数客户都有多个接触点。
公司的创始人意识到，沃比帕克公司的核心是直接面向消费者的服务模式，而不是在线销售这种方式。由于没有中间商，沃比帕克可以提供高质量的产品，价格只是竞争对手的一半，而这些经济模式在实体店和网店同样适用。“我们的客户不会觉得他们是通过不同的渠道与我们接触，只会觉得是在与沃比帕克眼镜店接触，而不会在意究竟是在网上、手机上还是在零售店。”吉尔博亚说。
这些不停转换的接触方式带来了一个意想不到的快乐的副产品，那就是口碑：一般来讲，沃比帕克公司的客户会戴上他们想买的眼镜，然后问5个人他们戴着眼镜看起来怎样。此外，由于是一个靠技术支持的品牌，沃比帕克公司从一开始就构建了强大而灵活的IT系统。该公司已经找到了许多方法来强化公司的形象，这些方法既聪明，又适合公司的品牌。公司开始开设零售店时，还增加了照相亭，鼓励人们拍摄发送自己试戴眼镜时的照片。尽管几乎所有的客户都有智能手机，但照相亭却强化了公司的观念，即眼镜本身以及购买眼镜都是很有趣的。［你可别指望在布克兄弟（Brooks Brothers，美国知名男士服饰品牌）也能找到照相亭。］
这种模式也要承担重要的义务。一种是售后服务：要在6秒钟内接听电话，接听的人应该是有权采取行动的现场人员，在纽约或者在纳什维尔。布卢门撒尔说：“许许多多公司认为，客户服务是个花钱的地方，应该外包，应该尽可能缩小。”沃比帕克公司却将客户服务设计为其品牌战略的核心部分，将其视为一种建立长期关系的方式，甚至是一种获得新客户的方式。
