公司处于顺境的时候，行业在发展、市场在增长，公司业务蒸蒸日上。在这个时期，公司战略和管理的隐忧往往被漂亮的数字所掩盖，一旦经济出现周期性波动，行业发展进入过剩时期，又或者公司战略出现问题，往往会导致公司陷入逆境。

在顺境的时候，管理是相对容易的，因为基本上很多问题都可以用钱解决。在逆境的时候，管理就容易陷入困境，首先公司所存在的问题难以得到解决，一方面公司缺少钱去解决问题，另一方面是很多用钱也解决不了的问题也凸显出来了；其次是还有很多原本不是问题的问题都成为棘手的问题。

逆境下的管理，总结起来，有以下几点是需要特别注意的：

1、忙什么都不能忽视战略

小米创始人雷军说：不能以战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。套用孙子兵法的说法：战略，公司之大事，死生之地，存亡之道，不可不查也。其实不论经济如何萧条，行业如何不景气，总有些公司依然活得挺好，有的公司甚至抓住行业低谷的良机，逆势发展，亚洲首富李嘉诚善于在每一次经济危机中把握机会，成为商界的不倒神话。乔布斯97年刚回苹果的时候，公司已经频临破产，他重新梳理了公司的发展战略，调整了产品策略和营销策略，在98年顺利带领苹果扭亏为盈。

这是我们通常所说的“选择比努力更重要”，战略是企业经营的方向性问题，不可不为，更不可率性而为。

2、丢什么都不能丢了客户

1992年，郭士纳接手IBM前，公司亏损达50亿美元；1993年郭士纳刚接手IBM，亏损达81亿美元；但在1994年，郭士纳率领IBM打了翻身仗，走出逆境，盈利30亿美元。郭士纳为IBM制定的八个新原则中，第一条就是：市场（客户）是我们的一切行动的原动力。他上任几周后，就邀请了IBM最大的200家客户的信息执行官参加会议，他们第一次虚心向客户请教2个最简单的问题：我们做对了哪些？做错了哪些？此后，他不仅要求管理人员去拜访客户，自己也身体力行，在他担任IBM CEO的九年里，会见了无数IBM的客户，商业伙伴以及员工，郭士纳说：“我不认为你坐在办公室里，就可以成功的管理好自己的企业。”

在行业萧条的时候，只有客户能够挽救公司，但要取得客户的垂青，首先就要听听客户说他需要什么，其次是高效地为客户创造价值。

3、失什么都不能失了人心

所谓人心齐、泰山移，在逆境的时候，有些公司可能会考虑削减人员的奖金、福利、工资，甚至可能裁员，这些动作无疑都会影响到人心，这些影响即使不能消除，也力争要把不良影响降到最低，坦诚对待员工，以取得员工的谅解，并想方设法凝聚人心，激发员工的斗志。2012年，日航在宣布破产后仅仅两年零8个月就重新上市，稻盛总结日航重生的内部原因，第一点就说他让日航的员工们感动了，并让员工更加拼命努力工作。由于日航全体员工团结奋斗，不断改革改进，日航重建才获得了成功。

所谓人心，第一是认同感，第二是斗志，逆境中最容易出现人心惶惶、萎靡不振的情形，没有一支有战斗力的队伍，做什么都不用谈，更别说让企业走出困境。

4、亏什么都不能亏了人才

人才对公司的重要性不言而喻，通用汽车公司前总裁史龙·亚佛德说过:“你可以拿走我全部的资产，但是你只要把我的组织人员留下来给我，五年内我就能够把所有失去的资产赚回来。”宝洁公司总裁也说：“假若你拿走了宝洁的人才，却留下了金钱、厂房和产品,宝洁将会失败；假若拿走了宝洁的金钱、厂房和产品，留下了人才，宝洁将在10年内重建王国。逆境时如削减人员的奖金、福利、工资，将会造成人才的收入低于其劳动力市场价格，容易导致人才流失，如果是管理问题造成的逆境，人才甚至都会流动到竞争对手公司，这样公司就更难走出困境了。

其实作为一定层次的人才，收入固然重要，但前景、事业、未来的预期收入、工作氛围、人际关系、成就感等其他因素反而可能是他们更为关注的，想尽一切办法甄选和留住核心人才，是经营逆转的关键要点之一。

5、缺什么都不能缺了文化

从1979年到1982年，由于日系汽车的崛起导致国际竞争加剧，福特公司的销售额不断下滑，利润亏损额达5.11亿美元，公司陷入经营危机。柯林斯在其著作《基业长青》中描述福特公司的管理层做了一件罕见的事情：他们暂停下来，澄清公司经营的指导方针，从这个过程里产生了福特的“使命、价值观和指导方针”，福特前CEO唐·皮特森评论说：大家花了很多时间讨论人员、产品和利润的重要性，决定人员绝对应该列为第一（产品其次，利润第三）。企业文化之所以这么重要，是因为企业文化是关于公司经营的哲学问题：例如公司为什么而存在？通过什么样的方式实现？在经营过程有那些原则和准则是必须遵守的等等，在逆境的时候，如果能把这些问题想清楚，有助于明确方向、统一思想、凝聚力量，帮助早日脱离困境。

广州 黄慎躁