她一边详尽地阐述方案，一边目光犀利地掠过人群。她端坐在我们团队的对立面。气场是充沛激昂，她向我们的团队展示她那澎湃壮阔的销售热情：我们团队在本地已经积累了丰富的经验，周边几家商场都是我司策划运营的，现如今，根据项目的规模，我们将其拆分成20-30平方米的小型商铺进行推广，各位对此有何看法？
原本我们都深信不疑，我们会与这样的北方团队产生激烈的争执。在我看来，既然我们并无销售任务，对他人的工作指手画脚便是我们的失职。我回答道：“根据贵团队的丰富经验，若能在短时间内将商铺售出，那么资金回笼便是我们共同的目标。此外，目前商铺的宣传资料尚未完成，有了这样的建议，我们能够更迅速地完成工作。”作为项目的负责人，我便顺势而为，将这个难以驾驭的女人轻轻推了出去。首先，这是双方的首次会议，北方团队试图给我们一个下马威；其次，我的性格较为随和，来工作并非为了争辩，若对方傲慢自大，那我便专注于做好自己的本职工作即可。从业务角度来看，我们并不收取对方的销售佣金，也没有销售压力，相反，他们作为销售团队，项目的KPI都压在他们身上，若想使用自己的设计团队，那就必须找到开除我们的理由。按照我接手项目的方式，与无关紧要的人争斗或争夺面子，那都是不成熟的表现。即使对方再如何“傲慢自大”，只要我毫不在意，她也无法对我造成任何影响。我并不依赖她的资源，她也无法对我施加任何压力。在她发表言论的过程中，我已经在脑海中预演了合作的全过程，商场上虚张声势的人比比皆是，最终能否生存下来，关键并不在于现场的气势，而是业绩。有了这一层认识，我们团队在现场的服务地位立刻降低了一个档次。
会议结束后，同行的营销总监表示，这是他第一次遇到如此“不知好歹”的客户。原本他还以为会是我们“大展身手”的场景。我笑着说：“这有什么值得争辩的呢？今天的会议邀请本就是给我们一个下马威，否则，北方团队的人怎么可能有工作的动力？！签订的还是销售合约，你看看他们规划的图纸，三个月内要卖出200间商铺，那得联系多少个业主呢？我们只需要负责品牌形象服务，将图纸设计好，做好宣传活动即可，又无需承担销售KPI。”我的同事设计师接着说：“看看我们公司的人员配置，还得请你过来参加会议，我们的能力实在有限啊！”这位假扮营销总监的老张同事，首次领略到了我们团队如何“低声下气地服务客户”。
根据我对服务业的理解，当客户生气或表现出高人一等的情绪时，我们确实可以用言辞去反驳对方，如同辩论赛一般，据理力争。然而，做生意本身就是一项繁重的工作，处处与对方硬碰硬，既耗费财力，又徒劳无功。因此，在我的管理方式中，有些人认为这是一种谦逊的态度，实际上，言语并不能征服人类，千百年来的历史教训告诉我们，人类的语言并不相通，相通之处也存在矛盾，中东地区的战争不断，并非因为同类语言的沟通就能停止。我们用言语去战胜对方，只是为了逞一时之快，而与无关紧要且不付款的客户置气，才真正是在做生意中的愚蠢行为。
