如何从整体上与细节上把控好一场培训？让学员满意、能解决实际问题、为公司带来业绩或管理绩效等提升？下面我简要概述一下上周五组织的一场培训，以期做个项目复盘，总结优良经验，规避一些风险和问题。

企业内训课程，有时会涉及到邀请外部培训机构老师来公司培训事项。上周五（9月21日9:00-17:00）公司举行的中层管理人员“跨部门沟通与协作”培训，邀请到诺达教育网冉老师来公司讲授该课程。

培训要注意什么？

上周二（9月18日）在行政部预定小车接送冉老师，包括9月20日晚上6点15分在宝安机场接机，送老师去酒店（9月17日预定一个商务单间），以及第二天接老师来会场，并在下课后送老师去机场某酒店（培训机构预定好酒店，老师将搭乘22号早上7点飞机飞上海）。培训的相关准备事项，包括培训通知下发、组建培训沟通群、通知参训学员、制作横幅（培训机构制作）、打印签到表、台卡等（因周四9月20日下午培训到18:00，因为也是在这个培训地点，就没去会场布置桌椅，想第二天一早过来布置，事实证明，这个很失误）。

什么是培训的细节？

9月21日，有新员工培训和跨部门沟通与协作培训，经理安排我跟进跨部门沟通培训，早上8点10分和2位同事在会场布置桌椅、台卡、调试音响（头一天已经调试过）、安排签到。老师8点半就从酒店过来了，看到会场摆的乱糟糟的， 我也感觉这个印象不太好，如果刚进来看到的是干净清爽的会场，老师心情会更好一些。到了8点40分左右，我突然想起来，培训手册忘记发给学员了，幸好办公室离得不太远，来回一趟5分钟，立马就把资料分发下去。看着时间越来越近，可还有10多位学员没来，我出门去给未到且未请假的学员挨个打电话，实际上，早上8点我已经发了培训通知，9月20日也发了（事实证明，沟通要高效，必须再三确认，有人口头允诺，有人甚至直接当没看见这个通知）。

准备充分最重要

9点整，培训按时开始，没有等待那些迟到的学员。我上台简要介绍了一下冉老师的从业背景（工作年限，培训前从业经历、培训从业经历、主讲课程、授课风格、服务过的对象等），2-3分钟就下来将舞台交给冉老师。后面冉老师以幽默生动的形式，为学员讲述了一天的课程，课程内容及互动形式这里不做披露，简要分析在培训前后，我所做工作的不足与改进点，如下图所示：

跨部门沟通与协作培训复盘思维导图

可以说，问题的细节非常之多，也很难去完全规避，作为新入行的菜鸟，多从一些准备工作入手，是一个可以复制--成功--推广的经验。在以上思维导图所列举的问题当中，从及早做准备和提高情商两个维度，可以做哪些改善呢？我将问题点与改善点列举如下：

一、问题点：

1、会场桌椅摆放问题

2、培训道具如白板笔、白板、台卡等问题

3、培训学员出勤问题

4、培训现场噪音问题

5、培训后老师行程安排问题

二、改善点：

1、提前1天摆放桌椅、调试设备，即使加班2小时也要做完

2、白板笔和白板可以提前检查，发现问题及早更换（购买），台卡制作要提前并整齐划一，不能歪歪斜斜、折出来大小不一

3、提前一天确认出勤情况，不参加者一定要提前1天以上请假，缺席又不请假的需接受一定处罚（根据培训制度制定）

4、培训场地4-5外的施工现场噪音，既无法让其停止，就应该想办法（比如用篷布或封闭铁架）等用来隔音

5、培训结束后，老师返程时却因中秋放假又是下班时间打不到车（申请了车辆也无法派车），在饭点时可以邀请老师用餐，或主动跟老师介绍一些公司情况，避免在等待过程中显得时间太长。

培训中的细节千千万万，再精细的思维都不太可能面面俱到，只有多做准备，提早预备，并不断提升情商，在人际关系中让与你相处的人感到比较舒服和自然，才能让培训更接近于良好以至于完美。情商，从最简单的察言观色和同理心练习开始，设身处地为他人着想，为他人提供便利和实现利益，最后才可能达到自己预期的目标。

情商的提高是一个比用20年来提高智商还重要的过程

第三季度培训到此先告一段落，第四季度及后续培训，希望自己能更多及早做准备，多考虑一些意外和突发情况，并提高一点情商，和善而恰当地处理培训前后的人际关系，让学员们学有所得、学有所用；让讲师心情舒畅、激情飞扬；让公司在短期能获得一些近期管理新理念，长期能获得组织与绩效上的提升。作为一名培训管理者这个小螺丝钉，只求寻找到最优质最符合公司业务发展方向的培训讲师，并日积月累逐步建立起一支高效、业务对口的内训师团队，为公司贡献一点力量。