案例来源：《心理疏导》P75-P86

案例主诉：高三学生学习成绩好，高二下期参加清华北大自主招生考试，期望得到至少15分的加分，结果事与愿违，均未获得两所大学的青睐。高三了，已经意识到自己心态出现了问题，想要尽快调整自己，备战高考，但是难以集中注意力。每次打开书都想起自主招生考试中的失败。同学之间的说笑，常常会觉得是在取笑自己的不自量力，越想越难受。

疏导员发现了，便开始了一次谈心。

一、在案例中，工作思维分为三个步骤：

Tep1、收集信息，了解当时人的想法

这一步，疏导员耐心倾听当事人的烦恼，并适度共情，是当事人的情绪得到宣泄。

案例中，当事人自主招生考试失败，因此觉得自己什么也不是（以偏概全）、也没有人看的自己（偏激/以偏概全）。

Tep2、了解症结。

通过澄清和聚焦的提问：“如果你的想法是对的/真的/真的发生了，对你意味着什么/会怎么样/是什么意思”，探索当事人想法背后的想法，当当事人回答了问题以后，可以在新的基础上继续提问，直到找到当事人想法背后的想法，也就是心理症结。

Tep3、通过奇迹问句，让当事人客观地看到自己当前的状态，并确定了短期目标。当发现短期目标有实现的困难的时候，又聚焦困难，探索困难的成因，成因事件对自己的影响，以及当事人的应对方式。

二、案例中值得学习的细节处理

1、有力量的反馈：替换词语。

案例中，当事人因为招生考试失败，觉得自己什么也不是。疏导员用“产生自我怀疑”替换当事人的“什么也不是”

书中P44也的对话中词语的替换让人感觉到更舒适。（此刻想法：第一次看这段对话没感觉，现在回看感觉很深刻）

学生说：妈妈什么都担心，烦死人了。

老师说：听起来妈妈的担心，让你感觉到很不舒服。（用温柔中性的表达，替换情绪和的负面表达）

学生说：“当然不舒服，干什么都管东管西，真希望她闭嘴”

老师说：你希望她能尊重你，给你更多的空间。（淡化攻击性的表达，挖掘攻击性背后的需求）

学习说：“虽然我有时候也知道自己做得不好”

老师说：“你希望自己能做好”（强调目标和需求，明确改变的方向）

2、澄清和聚焦的提问，促进当事人探究想法背后的想法（非理性思维）

提问公式：“如果你的想法是对的/真的/真的发生了，对你意味着什么/会怎么样/是什么意思。”

提问1：招生考试结束了，但是对你来说还没有结束，他对你而言，意味着什么？（答：意味着“普通人”）

提问2：做一个普通人，对你来说意味着什么？

提问3：上不了好的大学，没有好的工作，对你来说意味着什么？

提问4：让父母失望，对你来说，意味着什么？（答，意味着没有被爱的价值）

提问和回答之后，疏导员找到了当事人的非理性思维：招生考试失败，上不了好大学，是个失败者，父母就不会爱了。（非理性思维）

3、巧妙的换位思考，比讲道理更引发当事人思考

案例中当事人利用换位思考，让当事人看到自己的非理性思维。

如果是我，我会用当事人和父母换位，我会这样说：“假如，你父母因为要参加一个人生中非常重要的考核，如果这个考核通过，那么你们家将会发生翻天覆地的变化，当然这个变化是好的方向。你们的父母为之也付出了非常多的努力，但是最终失败了，你会因为他们的失败觉得自己不爱他们吗？”

书中案例中疏导员用自己的假设和当事人换位，看起来非常的润物细无声。我也不确定如果我用父母换位，是否会起到同样的效果。

4、巧用评量问句

①用评量问句了解当事人的现状，

②当事人对自己给出的分数的理解，为什么给这个分数，而不是更低，让当事人看到自己的自信（找到资源）

③确定短期目标。

5、鼓励实现目标

①当事人提出了实现短期目标的困难点，疏导员引导当事人联想类似的事件以探索困难成因

②探索关键事件对当事人的影响

③探索当事人对事件的应对，探索解决问题的资源

④与当事人一起，共同探讨解决方案。

5、在沉默中保持淡定，是疏导员需要练习的技巧

在案例中，当事人情绪宣泄完成以后，疏导员并没有急着去问问题，而是沉默了五分钟。如果我是疏导员，我能淡定做到沉默这么长时间吗？这是我需要练习的技巧。带当事人情绪缓解以后，理性思考能力开始提升，疏导员才开始尝试引导性工作。

三、后记

拆解案例和写案例笔记花费了不少时间，但是我感觉特别值得。一方面了解了倾听思路，另外一方面也开始适应心理疏导的对方方式，还学习了相关的理论，感觉收获颇多

本书有24个案例，希望能拆解全部，至少形成12篇案例笔记。