大家好,我是BP1 小月亮咨询的安姐姐,B3班新生、B5、B7班的复训生,围观了NB1、NB2班,又深度参与了BP1班,一路磕磕绊绊、有惊无险地通过首批BESTdisc联合测评顾问的考核。有激动、有感动,过程中有太多的感悟和反思,我用“起点低、过程苦、结果好”来总结复盘一下这次考核经历。
一、起点低
很多人一看这话马上会说,“起点低”?安姐姐你有没有搞错,就你还起点低,可别闹了。
我是一名在职财务总监,高级会计师、注册会计师、国际注册内审师,可以说在财务领域应该也算是功成名就的,却业余时间自讨苦吃地参加了以讲师顾问为主要生源的DISC A2班和 甄有才顾问B班,虽说职场技能是可复制可迁移的,也在多家平台培训机构做过线上线下课程,但对于咨询顾问方面,却是我从未涉猎过的不熟悉领域,是一个彻彻底底的顾问小白。
第一次参加B班是在我还没有参加过A班学习的情况下,课前进行294道题的考试,连蒙带猜地只考了153分,都没过及格线,相比那些满分大神们,我只有羡慕嫉妒没有恨的份儿。
二、过程苦
B班的学习,我算是投入度比较高的,B3、B5、B7、NB1、NB2,包括现在的BP营,几乎有机会参加的B班学习,我都参加了,线下课程B3班听完云里雾里、B5班开始略懂一二、B7班突然感慨终于学明白点了,等围观NB1、NB2后感觉又开始似是而非了,听了不同主讲老师针对相同内容的理解和阐述,从迷茫懵懂到似懂非懂、再到有所收获,说实话是有些挫败感的,感觉自己对知识内容理解上总是差那么一点点。自从参加BP营几乎没有凌晨一点前睡觉的,每天的听课写报告占据了我所有的下班后业余时间。
三、结果好
我算是一个蛮死磕的人,与我而言、B班学习成为一名咨询顾问,已不是业余玩票的爱好,更像是上下求索后的笃行,通过反复复训和围观,听不同老师解读同一个知识点,越来越清晰明白,尽管自己从未想过转型改行,但在通过报告解读过程中的练手试错,通过案主反馈来不断地内观反思自我,这让我越来越感受到给人做咨询的乐趣所在。
所以,我对这次考试初始时是信心满满的,一方面我之前的案主,沟通反馈中都是超篇幅良的好正面回复,有案主甚至写了超过4000字的复盘文并且还发了公众号热情洋溢地表白安姐姐给予的解读和指引。另一方面,从小到大自己大考小考经历无数,自己的临场应变是非常强的,似乎从未掉过链子。所以,虽然有些小紧张,但还是很期待3.3 晚上8点半开始的光明顶大考。
考试前,德光老师(我A2、B3班的班主任)给我发来入考核群后的要求和流程,告诉我是光明顶考场第一位考生,而且非常荣幸的是,集齐了华北(任博老师)、华东(德光老师、郭强老师)、华南(朗毅老师)四位男神大咖,超豪华阵容让我突然间紧张起来,尽管任博老师暖心地打来语音通话让我别紧张就是聊聊天,但我还是有种风雨欲来的感觉。
果然,一阵寒暄和自我介绍后,四位老师抽中了一份静芹的报告,她是一名盲评案主,当时给了我超高的评价,本以为是让我讲讲如何解读的,没想到朗毅师兄提出角色扮演 由他扮演案主,我来和他进行一对一解读。我一下子有些懵住了,定了定神,上来就问“请问你看了报告后,有什么想和我交流的问题吗?”,结果扮演案主的朗毅师兄直接一句话“我没什么问题”,听完这个回答,当时我就有些懵了。没问题怎么继续啊,之前没经历过啊,当时沉默了好久不知道该说什么,平时能言善辩的我竟然不知怎么接招了。
光哥马上很Nice地说,“没关系是我没说明白”。接着问我“针对静芹的报告,你的解读思路是什么?”这时的我稍微有点回神了,于是开始自然回答了。
我的解读一般分三部分:
1、先看案主自然状态中位线以上的特质,按照工作上、生活上两种不同状态进行特质解读;
2、从案主压力状态下、看与工作状态下的DISC对比变化,揭示引发变化背后的原因;
3、根据图表反馈内容,给予反馈和意见参考。
我的解读报告思路清晰、框架结构完整,也得到了案主的良好反馈,不止一次地收到精准严谨、一针见血、很特别专业的评价,但我心里明白,我曾经非常担心程序化的解读过程、措辞太过专业而无法打动案主。正如德光老师说的,你们这批案主SC特质居多,假如遇到ID特质比较强的人,案主会更看重个性化、有明确建议的解读报告。
这点确实如此,或许这些案主都来自训练营,都懂DISC,但当你真正要面对真实客户时,有可能遇到从不知道DISC的案主,这个时候再保持如此逻辑框架解读,就不大合适了。记得之前不二学长也说过,凡事必有四种解决方案,报告也可以尝试有四种不同的模板。
德光老师又随机抽取了越越的报告,直接问我,这三张图表中有哪些特殊图形,我犹犹豫豫地回复SC延长,语气特别不确定,那一瞬间,脑袋一直搜索课件中讲到的几种特殊图形。
之后主考官们问我在与越越的一个小时沟通中,大致交流的情况如何,针对越越的报告,形成怎样的改善建议和行动计划?
因为越越案主的沟通反馈非常好,于是我便讲述了与案主的沟通过程和解决方案。主要以引导为主,让案主与我的沟通引导下自己找到心中答案。老师问了一个问题,当高S案主对你的建议有疑惑,如何应对?包括后面提到的I值很低的销售,征询如何提高I?
说实话,这些问题都没大想好,但确实有可能是现实中遇到的,我的性子比较刚,有可能这样的案主就不接了,但现实中这种情况其实有很多,不能逃避、要直面问题,若真的是一名合格优秀咨询师,毕竟要面临形形色色的人。
不得不说,这次BP大考️真的不能预设问题和答案,真的是每个人都不同,永远不要预设问题,老师们提出的问题既专业又现实,稳准狠,让人既叹服又紧张不已,我真有些一度怀疑自己过不去啦。
老师们问我咨询顾问和培训师、教练和企业管理者之间的区别?我的回复是培训:侧重于知识传递;教练:启发、引导;顾问:外观他人、内观自己;企业管理者:带领团队完成企业目标。
最后环节也是最干货超值的就是四位导师给建议阶段,真的字字珠玑、都是智慧结晶。
德光老师的建议一针见血:1:基础知识部分可以再深入扎实2:文字报告给案主,文字如何更好的站在给客户的角度出发,用对方能够接受的语言,给到客户报告反馈3:我们要灵活应对案主,放下我们的心里预设。
郭强老师的建议是暖心鼓励:安姐姐线下沟通交流能力优秀,稍加努力,把线下的能力迁移到报告解读中,肯定可以成为一个出色的咨询顾问。
朗毅老师建议现身说法、举例说明:对于完全不认可解读的客户,放下报告,征询他的真实期望是什么,然后再切入。感谢朗毅师兄版“静芹”,拓宽了解读认知的可能性。
任博老师留的几个开放问题,已经让我感觉拔高到哲学角度,几个开放性问题都令人反思:
【解读中,你最大的喜悦是什么】
客户的认可和反馈,带给客户价值和启发的感觉;客户的积极变化
【解读中的遗憾是什么】
暂时解读方式过于单一,在被反复认可中过于执着于固有的解读方案和思路,要摆脱一招鲜吃遍天的想法,凡事必有四种解决方案。
几个考核后的思考题:
1、如何平衡自己专业度的追求和客户觉察之间的侧重?是否可以接受自己对解读不满意,但客户很开心?
2、如何做到深层次倾听和完美阐述之间的平衡?是否可以接受客户打开话匣子,自己有很多重要的报告内容没有讲?
3、如何在教练与顾问角色之间找到平衡?
是否可以接受有的时候憋着不给答案让客户思考?是否可以在客户困扰的时候给予四种选择方案?
任博老师举例子阐述了“示弱是一种艺术”、“学习好VS成绩好,哪个更重要”,这些都是切中我的要害,似乎任博老师已看透了我不懂示弱、过于追求成果获得的现有心态。最后一句更是醍醐灌顶“安姐姐,成功的太久了,适当放下,对结果少一些苛求”,一下子点醒了我。那一瞬间,感觉这次BP营来对了,只这一次考核,让我觉得所有B班的学习付出都似乎等待这一刻的指点迷津。
我是幸运的,集齐四大男神考官,平常只1小时60分钟的考核,而我却偏得地和各位老师沟通了100分钟,当最后老师们宣布我通过时,我激动的都有些语无伦次了,站在我的角度上,总感觉自己考核中表现没有尽如人意,但老师们却看到了我最真实的状态,而且给予一针见血地指出问题所在,并给予了暖心鼓励,同时还引发思索和反思。
这次顺利通过这次考试,是一个美好的结果,但咨询顾问的精进之路还很长,我认识到了自己的差距不足,也摆脱了小白顾问的青涩,案主给予的正面反馈、以及导师们的殷切期盼,都如一盏明灯照亮我前行的路。“以真示人、放下才能突破”,未来可期、静享美好!