改变人生的1%关键决策
一个关键的决策可能会改变一生。我们说的不是日常决策，而是那些罕见、独特但又非常重要的决策。这些决策往往是当你处于人生十字路口时，需要做出的选择。
在一个工作日的午后，“砰”的一声，一颗埋在公路隧道深处的炸弹被引爆。那一刻，万籁俱寂，世界静止，仿佛等待着人们从一场噩梦中苏醒过来。
随后，烟雾开始飘到路上——先是淡淡的烟雾，然后是浓浓的黑烟，接着，一些浑身是血、神志不清的人开始从车里逃出来。呻吟声和哭喊声越来越大。几分钟后，随着警笛声一阵鸣响，第一批急救车到达现场。
没有人愿意处理这样的灾难，但总得有人负起责任。让我们想象一下，假如这个人是你。如果让你来负责指挥这场灾难的应急响应，你会如何应对？假设你是消防指挥员：你刚刚到达现场，负责移动控制中心的指挥行动，该中心正在向隧道口靠近。
刚开始，这一切都可以照章行事。一队急救人员进入隧道内。几分钟后，开始有受伤人员走出来，随后有重伤人员被担架抬出来。虽然没有发生火灾，但隧道部分坍塌，有可能会出现更多的混凝土隧道顶坍塌的风险，危险迫在眉睫。消防员报告有两到三人不幸遇难，其他人受重伤。
但接下来你收到一条新信息：有人拨打了999电话，自称是炸弹袭击者。
他说的话让人不寒而栗。他告诉接线员，已经被引爆的炸弹并不是唯一的，隧道内还有第二个爆炸装置，它将在15分钟后被引爆。
瞬息之间，你需要做出一个后果让人极其难以承受的决定——你是否要根据这条新信息采取行动？如果要，你会怎么做？
这是我们举办高风险决策培训课程时经常使用的模拟情境之一。我们知道这个情境很艰难，也因而很具有典型性，把它摆在那些有多年决策经验的人面前时，我们就能观察到他们在考虑会怎么做时，脸上有着什么样的表情，从而找到做决策的诀窍。
我们发现，精英决策者通常会快速询问几个问题，然后决定如何将被困的人撤出隧道，以避免更多人员伤亡：
• 我们的工作人员离隧道口有多远？（大约800米）
• 增援要多久才能到？（增援需要20分钟才能到）
• 我们知道这些信息的可信度吗？（不知道，来源未知）
• 目前的伤亡人数是多少？（不完全确定，超过30人）
• 有多少人是能自己走的？（同样未知，大约超过一半）
你可能也问过类似的问题，不过真正艰难的决策时刻还没有到来。接下来的情况是这样的：你开始将队伍和尽可能多的伤员带出隧道，4分钟后，你收到隧道内一名消防人员发来的信息：“我和一名8岁的女孩在一起，她被一根金属大梁卡住了。我需要踏板切割机，如果你能送来，我几分钟内就能把她救出来……我不能把她一个人留在这里，她和我女儿一样大，你必须给我送踏板切割机来。”
现在才是真正艰难的决策时刻。
我们在课程中发现，人们总想问更多的问题，有时还会重复问那些已经有答案或已经被告知无法回答的问题。例如，隧道还有多长？这个女孩是否还有意识？关于第二枚炸弹的情报可信度如何？
有时，我们会花几分钟讨论这些问题，但在现实生活中，你并没有这些时间。因为当你拖延的时候，第二颗炸弹随时可能发生爆炸，导致8岁女孩和消防员以及附近的人伤亡。
我们不难理解，人们为什么想拖延，为什么想问更多的问题，为什么抗拒做出决策。因为这个决策，你做与不做，结果都会很糟糕。
我们先把关于隧道灾难的讨论放在一边，想一想到底是什么让决策变得如此困难。有一次，我们在对消防队员开展的培训中，让他们也做了这个测试，当时就引发了关于什么是最佳行动方案的激烈争论。答案并不简单，因为存在以下难题：
1. 这种情况将迫使你在极度不确定的情况下，在两种选择之间做出抉择，而这两种选择有可能都非常糟糕。
2. 这种情况要求你做出真正的选择。虽然每个选择都是一个决定，但并不是每个决定都必须在多个选项中做出选择，我们难以抉择的真正原因在于，只要做出选择，我们就要对其后果承担责任，并放弃其他选择背后的机会。
在这种情况下，我们被要求在极其困难的情境下权衡一切。时间紧迫，而我们又没有足够的信息来确定哪种选择“更好”。换句话说，我们必须“盲目”地做出决定，因为我们根本无法得到做出决定所需的所有信息。然而，最严重的后果正逐渐逼近：一个孩子的生命、一个消防员（也是一位父亲）的生命，以及一个送踏板切割机的志愿者的生命正危在旦夕。他们的性命都取决于你下一步的决策。
