1、真诚。一切良好的沟通都应以真诚为前提，都是为预防问题和解决问题而努力。物业服务人员和业主委员会成员只有真诚沟通，双方才能良性互动并获得有用信息，进而帮助自己解决问题。
2、及时。在问题出现之前，通过及时的沟通将问题消灭于无形中；在问题出现之时，通过及时的沟通将问题迅速化解。
3、具体。沟通应该具有针对性，具体事情具体对待，不能泛泛而谈。必须关注于具体问题的探讨和解决。
4、保持连续性。物业服务人员要和业主委员会的委员们约定好沟通的时间和周期，保持沟通的连续性。例如：每月月底召开双方共同参加的例会进行沟通。
