最近一个月，有两个公众人物都因为在社交平台出言不逊，冒犯了普罗大众的尊严，触犯了众怒，舆论沸反盈天。其中一个姓C的足球运动员，另一个是姓L的直播主。
我们先说一说这个姓C的。他1989年生人，今年三十好几了。十一二岁的时候，就投奔我国某著名教练门下，在远离市区的长江口的我国第三大岛腹地学习球艺，一直到2015年才离开这个偏僻的岛屿，一晃就是十四年。说实话，这个著名教练苦心孤诣，承受的各方面压力也比较大，但他只想培养人才，那些足球少年远离父母、远离城市的喧嚣，吃了不少苦，即使成为职业运动员后打中乙、中甲和中超八九年，待遇也是乏善可陈。2014年联赛结束后，一家大企业接盘了，C某随同小伙伴进入了新的俱乐部，待遇大幅度提升，最高峰的几年中，据说一年有几百万乃至上千万的收入，与原先相比，真可谓鸟枪换炮，有云泥之别。
C某一直在这个球队混迹，一晃又是七八年。时间来到2023年，这个俱乐部通过不断的招兵买马，麾下知名运动员云集，其中包括了不少国-家-队球员，球队身价排名傲视群雄。多年来的默契以及大牌外援的存在，该队在联赛匹马当先，在赛程三分之二的时候，就领先了第二名十几分。
然而，天有不测风云。就在大家讨论该队是提前六轮还是七轮可以稳获联赛冠军的时候，这支球队不断走麦城：足协杯出局，止步十六强；亚冠资格赛继2021年后再度惨遭淘汰，也是中-超球队的第三次蒙受奇耻大辱；联赛对阵争冠无望、保级无忧的中下游球队，三场仅得1分，与第二名积分差距由14分迅速缩小到9分，倘若不是排名第二的某队之前主场大意失荆州，这个差距很可能就是6分。三线告急，在过往极为罕见！
球迷就是这样，当支持的球队拿下了该拿下的比赛或者预期难以拿下的也拿下了，就会欢欣鼓舞；反之，本应拿下的比赛却是遭遇败绩，甚至是连续出现败绩，就会牢骚满腹，说一些批评的话。很自然，球迷就对球队的主教练、俱乐部管理层和球员提出这样或那样的批评，其中也难免说一些过头、过激的话。事实上，这支球队的球迷总体上还是比较温和的，碰到三线丢了两条线，剩下的一条线也是岌岌可危，大体上仍然比较温和。
按道理，此时的球队、球员应该知耻而后勇，把球迷的批评当作行动的动力，尽快扭转颓势，重新恢复球迷的信任和支持。但是，之前从来没有过的一幕发生了。该球队有球员竟然公开与球迷发生言语冲突，特别是在该球队2005年成立后一直混迹于此达十八年之久的C某，在早已过而立之年的年纪，非常不智地将追随这支球队的球迷——其中不少人是从这些球员的孩提时代看着他们从懵懂少年到球队栋梁的——比喻为“修电灯泡的”，甚至夫唱妇随，把热爱这支球队和这些球员许多年的球迷骂成“狗”。
我们再来说一说那个直播主L某。他是1992年生人，也有三十挂零了，老家是湖南岳阳，说起来与我的老家倒是隔江相望。他的出道和前面说的C某差不多，也是2015年，也是从这一年开始走出开挂的人生。还有一个巧合，作为上海人的C某在我国第三大岛一呆就是十四年，而L某作为特殊人才2020年获得了人才引进落户指标，公示的是该岛所在的那个区，因为L某在这个区成立了一个公司，他本人持股99%。这个人最开始是彩妆柜台销售员，后来直-播-带-货兴起，他顺势而为，慢慢在这个行当弄出了比较大的影响力，这些许多人可能比我更清楚，因为我平时基本上不关心这些。
就在前几天，L某在直播过程中为某个品牌带-货的时候，有个网友只是简单说了一句这个品牌“价格越来越贵”，他就说某某品牌“这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的！我跟了（某品牌）那么多年，它怎么起来我是（最）知道的。”说完这句话，他似乎意犹未尽，补充了一句：“有时候要找找自己的原因，这么多年工资涨没涨？有没有认真工作？”言下之意，就是：不是东西贵，而是你工资低，消费不起。虽然这个话可能没有什么错，甚至是说了一个大实话，但言语被理解成轻蔑，由此直接点燃了舆情的导火索。
作为运动员的C某和作为直播主的L某的舆情事件，我观察下来，有几个共同点：
——口无遮拦，言语不当，刻意贬低他人，意指他人的职业低贱，工作能力差，收入微薄。
——反唇相讥的对象，无论是球迷，还是进入直播间的用户，大体上可以说是粉丝、拥趸或支持者，也就是自己安身立命的“顾客”。顾客是什么？常识告诉我们，是“上D”。
——C某发迹之前只是一个偏居一隅的默默无闻，收入也极为微薄的普通足球少年，L某也只是一个站柜台的彩妆销售员出身，但后来时来运转，飞黄腾达，就开始鄙弃与自己经历相同或相似的人，相当于忘记了根本，也羞辱了过去的自己。
——不论出于何种原因，C、L二人都道歉了，而且L还哭了，但特定对象或支持者不买账，使得舆情进一步升温。记得C当时道歉是在赛前发布会上，用的词语是“全-国-球-迷”，完全是在一个错误的场合，用错误的措辞进行的。至于L某，道歉姗姗来迟，而且是针对那个特定的“女生”，事实上，对于大多数拿着一个月不足5000元乃至更低的打工者而言，他们也觉得自己被冒犯了，不仅仅是那个女生，所以道歉同样失灵了。
——C、L二人已经是30多岁的中年人，不再是“小孩子”，理论上在心智方面要体现一定的水准。
——已经是口不择言，不再是一般的牢骚和抱怨......当“一竹篙打了一满船”，群情激昂、沸反盈天就在所难免。
当舆情汹涌澎湃的时候，俱乐部对C某作出了罚款20万元的处罚，并责令公开书面道歉。而L某，据说一天就掉粉100多万，这就是市场让他付出的代价。
任何一个组织、一个团队乃至一个人，都必须取得各类公众的理解和支持，才可能使自己发展壮大。为什么？因为他们是摇旗呐喊者、口碑传播者、形象维护者，还可能是消费者，属于名副其实的“上D”，不要说去冒犯他们，甚至应该是讨好他们、巴结他们。
人家老外在这方面就非常“拎得清”，比如NBA中有个球星叫杜-兰-特，他对球迷使用了侮辱性的言语，NBA官方为此罚款25000美元；凯-尔-特人后卫小托-马-斯由于对球迷言语不敬，也被罚款2.5万美元。足球领域也差不多，大名鼎鼎的C-罗在曼-联2-0战胜热-刺的比赛结束前提前离场，随后遭到俱乐部停赛停训处罚；鲁-尼在球迷和队友当中一度被排斥，他跟教练和全体队友表达了歉意，但对于球迷始终不肯松口，不过在各方压力之下，终于开口跟球迷道歉。
咱们的类似C某、L某等人为什么会这样？在我看来，主要还是读书少了。C某小时候就在基地里学艺，虽然有半学半训，也就顶多初中的底子；L某虽然在南-昌某个大学读，但读的是艺术类，文化底子也不高，据说还没有拿到文凭。正因为读书少，就缺乏是非分辨力，如果是普通人倒也无妨，但作为公众人物，就露怯了。再有一点，就是在他们不太长的人生中，从底层走出，走到各自领域的头部，境遇反差极大，就Z在日进斗金中迷失了自我，飘飘然、昏昏然，以至于对与过去的自己相同或相仿经历的人充满了嫌恶和鄙弃，这同样显得非常无知和幼稚。
老美有个教授叫迈克尔·桑德尔，曾写过一本名为《精英的傲慢：好的社会该如何定义成功》的书。他批评了精英阶层常见的傲慢，即典型的优绩主义陷阱——他们认为自身的成功，完全是个人努力的结果；而一些在底层挣扎的人民，之所以不成功是因为自身不够努力造成的。看看C某、L某的人生轨迹，其所谓的成功，固然与他们的努力分不开，但更多的是机缘巧合罢了。
言由心生。一个人的言行举止，实际上折射了他的世界观、人生观和价值观。这些自以为是，以居高临下的姿态对他人肆意嘲讽、挖苦乃至羞辱，也表明他们的身上的正气在消减，也不足以拥有更多的支持者、追随者。倘若他们不能在灵魂深处检讨，并重塑形象，最后的结局恐怕只能是被人唾弃。
