刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距，而我也知道自己最大的缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成导致了不少错误。前台的工作相对其他岗位是比较繁琐的，看似简单，要在细节方面的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定高度，作为一个初出茅庐的新人，要做到“眼观六路耳听八方”的本领，急客人所急，想客人所想，确实难度很大，在总台工作期间，很感谢领导和同事对我给予的鼓励和帮助。
在转岗来到咋们餐饮部工作的这段日子里，特别的开心，感觉就像一个大家庭一样，同事之间团结融洽，经理和蔼可亲，能够成为这个团队的一员倍感荣幸。刚来的时候需要学习的东西很多，同事们都很耐心的去教我，在期间也经历了很多大型的接待，也有不少体悟。
语言服务。语言是服务员与客人建立良好关系，留下深刻影响的重要工具和途径，在学习的过程中了解到，服务员在表达时要注意语速保持匀速，和蔼可亲，心平气和，礼貌有加，多使用如:“请，您，抱歉，可以，好的”等等，另外，服务人员还要注意表达的时机和表达的对象，根据不同的场合不同的客人等具体情况进行适当得体的表达。
交际能力。公寓是一个人际交往大量集中的场所，每一个服务员每天都会与同事，特别是大量的客户进行很多的接触，并且在服务的基础上与客人产生多样的互动，妥善的处理好这些关系，干服务要学会换位思考，从顾客的角度想问题，最大限度帮他们解决问题，将会使客人感受到被尊重，被看重，而客人的这一感受也是我们企业最好的宣传，良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
观察能力。客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应该迅速给客人倒茶，放好纸巾和毛巾；就跟在前台一样，带着很多行李的客人一进公寓，快速上去帮客人拉行李等。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看穿，是需要服务人员具备的本领。观察的实质就在于在客人开口言明之前讲服务及时，妥帖的送到。
记忆能力。我记得来餐厅的第一天经理就给我说过，在餐厅干首先要学会记人，要记住宾客的喜好，用餐习惯等。
应变能力。服务中突发性事情会有很多，在处理这些问题是就要用到我师傅所传授的“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的角度思考，为客人着想，适当的做出让步。敢于承认错误，给客人及时的道歉和补偿。
在我们这个团队中，我时刻的感受着集体的活力与激情。我们要发扬团队的优良传统和作风，更要通过不断的努力为公寓增色添彩，创造公寓美好篇章
