1、关键词：尊重关注与爱
今日感悟：每当别人批评我或者与我争辩时，我总是不肯低头，不依不饶地反驳对方，只为承认自己是对的，而书中则是让我们专注于彼此的观察，感受及需要发现对方内心最真实的感受，体会对方的心意，因为一味地反驳纠三理是不可取的，只会两败俱伤。
2、关键词: 沟通方式
今日感悟：在生活中如果因为别人的失误导致自己的损失，我们通常会急躁、抱怨甚至谩骂，而如果我们冷静下来，用词语去表达自己的情绪:你做了什么什么，给我带来不便，请你下欠不要这么做好吗。我想这样的沟通方式也会让大家更理智地看待问题解决问题。
3、好文节选：
我们首先通过体会他人此刻的观察感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，开发现做什么可以帮助他们，同是多与自己和解，不要让自己偏激化，培养正直的人格。
