读书感悟16(员工要安上级的心)

       我们当然深知“向上管理”的奥妙,在于“能做不能说”。我们不像外国朋友那样,公开说什么向上管理,徒然惹得上级心里不舒服,对自己十分不利。

        向下管理尚属不可明言,何况是向上管理?上级觉得好笑:“我都不想管你,想不到你还想来管我!”不免下定决心,先下手为强,整整你,看你敢不敢来管我?心想“老子不发威,被部属当成病猫”,干脆发发威风,看谁来向上管理!

       国人为人处世的第一要则,便是“潜龙勿用”。通俗说起来,即为“遮遮掩掩”,善于隐藏自己。

       请问你主张向上管理吗?答案多半是:“开玩笑,上司不管我就好了,还有什么向上管理!”心里相当纳闷:“你这样问,叫我怎么回答呢?”向上管理的基础,在安上级的心。唯有上级安心,才有向上管理的可能。若是一开始便惊动上级,引起上级的怀疑和不满,根本没有向上管理的余地,不过是空口说白话,说得好听而已。

        要上级安心,事实上很不容易。上级对部属,固然十分放心,却经常放不下心。这种说不出来的滋味,若非身临其境,往往难以体会。放心尚且不易,安心更为困难。想安上级的心,至少要做到三件事情。

        第一,确实把自己分内的工作做好。任何组织成员,都有其公司的职责。工作做不好,上司很担心,当然难以安心。工作很努力,成果不良好,上司也放不下心。唯有以“用心做事,确保成果”来代替“努力工作,尽力而为”,才能够使上司安心。

        一般人总认为努力工作已经相当不错,却不知所努力的是哪些工作,所运用的工具和方法正确与否,所达成的成果如何,以及所造成的后遗症如何,这些远比努力工作更加重要。至于尽力而为,含有“不敢保证效果如何”的意味,着实令人不敢放心。

         用心做事,把自己的心和事情结合起来,将自己的心思渗入到所办的事情里面去,自然具有“确保成果”的决心和信心,上司才能够放心,把一颗七上八下的心安放下来,当然安心。

        第二,要适时向上司汇报工作进度和预期的结果。一个人用心做事,难保没有遭遇难题;或者受到外来的干扰,能不能如期完成,结果是否良好,常常令上司觉得不安,产生“问也不好,不问也不好”的矛盾。部属最好能够适时地向上司汇报,工作进行得如何,有没有遭遇到什么困难,是否已经解决,后面的进程如何,能不能如期完成,有没有圆满达成的把握。

        上司不方便问,主要是顾虑部属的面子。部属自动向上司汇报,方面自己有面子,另一方面也使上司安心。上司最担心、害怕的是,一直认为没有问题的事情,到了即将验收的时刻,才发现不可能完成,或者品质甚差,无法交代,而且时间被耽误掉,难以补救。部属再承认错误,再愿意负起责任,上司也无法安心。

        第三,处处顾虑上司的立场和面子,不令其为难。越有能力的部属,越需要留意上司的面子问题。因为平时给上司的压力已经相当大,稍不留神,便可能“功高震主”,让上司觉得没有面子而恼羞成怒。

       上司再看重部属,也要站稳自己的立场。有些事明明想满口答应的,也会顾虑其他同人的反应而犹豫不决。有些事情心里想要破例允准的,一旦公开出来,也会断然拒绝。部属唯有处处顾虑上司的立场,才能够获得上司的全力支持,也唯有保住上司的面子,上司才敢放心地让这样的部属去施展实力。

      上级安心、放心,自然抱持“你办事,我放心”的心态,对于部属的建言多半听得进去,也乐于采纳。遇到什么问题,敢于找部属商量,提供参与的机会。这样一来,向上管理的实际行动,已经默默地展开,也容易在“不惊动上司”的情况下,获得较佳的效果。

对上管理能不能持续进行,效果能不能不断增强,主要看部属能不能做到下面三件事情:

第一,把功劳让给上司,不抢功劳。部属用心做事,确保成果,更进一步把功劳归给上司。上级欣慰、喜悦之余,自然更加信任部属,更有信心接纳部属的意见,更乐于接受部属的影响。和上司抢夺功劳,不但抢不过上司,而且容易引起其他同人的围剿,比让上司伤心的后果更为可怕。

第二,主动向上司提出有关未来的预测和筹谋。一般人只顾眼前的工作,应付目前的问题已经焦头烂额,当然无法向上司提出未来的建议。但是上司所关心的,未来比现在的比重更高,因此能够预测未来动向,并且未雨绸缪的部属,常常更能获得上司的器重。能够影响上司的未来前途,向上管理的力量最大,所产生的效果也最为深远。

第三,不让其他同人、朋友知道自己具有多少影响力,向上管理的成效才能够持久加强。同人的谗言、朋友之间无意的传言,都足以提高上司的警觉,使其不敢过分相信部属,甚至刻意加以疏远。毕竟人言可畏听到一些闲言闲语,总会自我克制,以求保护自己,不受部属的左右。

      何况同人、朋友一旦明白自己在上司面前的影响力,就会动脑筋,想加以利用。不是推三托四,便是希望沾一点光、占一些便宜。让人家知道自己有左右上司的能力,固然多一些光彩,却也必然增加许多麻烦。

        更要小心的是,上司可能因此而用心摆脱自己的影响,产生若干负面的效应,对自己十分不利。

        向上管理的真正目的,在于帮助上司认清事实,依据实况做出正确的判断,以期下决心下达合理的决策,使自己能够更有效地达成任务。

        以“公益”为出发点,拿“上司好,自己也好”的心情来默默地向上管理。有人赞扬或请托时,必须否认自己可以影响上司。相反地,要指出一切由上司自行做主,自己充其量只是传达讯息而已。这样的向上管理,比较符合中国的人情世故,自然比较方便而有效。

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