之前去学习了樊登老师的可复制领导力，今天尝试用MECE原则的要素法来拆解一下。

今天拎出一点来做重点分享：如何学会倾听

为什么要讲这一点？领导力的能力模型当中，很重要一点就是要学会沟通。其中倾听是沟通的重要基础，个人认为，善于倾听才能当个好领导。

但是呢?倾听不止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给于积极的回应。

今天继续用我们的思维模型的方式来做拆解。

一、组合创新思维模型是什么？

组合创新简单来说就是旧要素，新组合。类比玩乐高，同样的乐高积木，但是可以拼凑出不同的作品。

二、该模型适用的场景是什么？

适用于解决问题和探索新机会。今天主要是用来解决如何学会倾听的问题。

三、用案例来说明？

倾听，很多人认为就是听到对方说的话就行了，其实不然。

沟通是建立在尊重和信任的基础之上的。如果对方认为你连最基础的尊重都没有，就没有沟通下去的必要了。

1、为什么倾听很重要？

用三个例子来说明？

案例一：我家小孩想要跟我展现什么时，最常说的话是，妈妈，你看我，你看我?如果我没看过去，他一定会更加着急的声音，妈妈，你看我呀？你看，小孩子不懂任何的理论，但是在他的意识中，妈妈没看我，其实就是没有关注我，没有倾听我的声音。

案例二：做人力资源的多年，曾经看过有一个能力挺优秀的主管，但是沟通和管理能力一般，他用他的方式尽可能对下属好，一年内给下属争取了三个月度优秀员工的荣誉，但是下属依然觉得在团队中没成就感，也不认可主管。后面甚至提出要离职，一聊，才发现是这个主管从来不听下面的声音，做任何事情只会发布命令，做决策都是自己定了就行，不听下面伙伴的声音，布置任务也不说背后的原因，导致下属在公司当中觉得没有成就感，也没感觉被尊重。

案例三：曾经接待过一个客户，上门给我们做产品展示，希望我们采购他们的产品，但是过程中，我们领导大部分在处理事情，用微信沟通工作，对方在展示产品的时候基本没怎么看对方，关注点都在手机上。这个销售也是个大脾气的，没展示完，直接说，既然你们没有兴趣，我就没必要介绍了，然后要把名片要回去走人，闹得听不愉快。

上述是三个例子，充分说明了倾听的重要性，如果对方在跟你沟通，你没有专心听别人说话，对方就觉得不被尊重，或者觉得自己不被重视。很简单的道理，但是很多人在工作中可能都会多少处理不当。

那，如何才能学会倾听，更好的沟通，成为一个好领导呢？

我们看看好的倾听，需要哪些要素!我们从外部和内部去进行拆分。

@外部的：

1）安静的环境

2）座位很重要，不让对方有压迫感

@内部的：

1）良好的情绪

2）适合的肢体动作和表情

3）互动：回应、提问、复述与总结

4）同理心，可以拉近关系

先说说外部因素：

》》为什么安静的环境很重要？如果可以，尽可能营造一个安静的环境，这样子沟通起来会事半功倍。要不然吼着说话，大家都觉得累，慢慢的就没有沟通和倾听的欲望了。

》》座位也很有讲究，一般来说，如果不是压迫性的谈话，建议两个人是90度的位置安排，这样子下属既不会觉得一直盯着你的眼睛很不自然，偶尔也可以把视线转回到自己的正前方。

再说说内部因素：

》》良好的情绪是沟通和倾听的基础，一般在沟通前，建议先深呼吸，调整好自己的情绪。

》》更加开放的和更加亲密的动作，譬如身体稍稍往前倾，两手自然放在桌面上或者自己的腿上，面带微笑，眼睛看着对方的鼻子或者眼睛，整个人，整个姿势，整个表情，都要传达出一个信息，你慢慢说，我在听你讲，这样子对方会越讲越放开，越讲越敢讲，越讲越有信心。

》》听的过程中，一定要给予回应，适当进行提问，同时在一定时间进行复述，最终进行一个总结，这四点非常重要。要不然一个人唱独角戏，唱不久的。同时两个人之间的互动，有利于对方的更多的倾诉欲望。

》》最后的最后，一定要有同理心，要回应对方的情感，我们在倾听完后，可以反映事实，同时进行复述，最后说出对方当时的感受，对方就会觉得自己得到了理解，从而拉近跟你之间的关系。

四、注意事项

这个倾听技巧，光懂没有，一定要练，练，练，同时请别人给予你正面反馈。

最后，祝大家都早日修炼成一个伟大的领导。