1.关键词:对话氛围
感悟:营造安全气氛不只是关于语言内容，更重要的是说话的方式和态度，说话的方式和态度很大程度影响对方对安全氛围的感受，这也就在一方面决定着此次对话是否能够顺利并且成功。
2.关键词:相互尊重
感悟:对话能够持续的因素之一便是相互尊重，我觉得这也是对话中最重要的一部分，只有两个人相互尊重，才能使对话顺心进行。发现和他人之间的相似点有利于我们创建互相尊重感，最终帮助我们和任何人维持有效的对话。
3.关键词:关注细节
感悟:我们有时会因为太过于关注对话内容，却忽视了说话人的一些细节，比如说话的语气语调等，而有的时候就是细节决定成败，这些细节就决定着对话能否顺利进行。当情况变得棘手时，我们既要观察对话内容即讨论的主题，又要观察对话气氛即参与者的反应，来寻找一个点将偏离轨道的对话拉回正轨。只有做一个注重细节，保持细心的人才能使对话更成功有效。
4.好文节选:
世事本无好坏，皆因思想使然。——威廉·莎士比亚
一个丰富的天性，如果不拿自己来喂养饥肠辘辘的别人，自己也就枯萎了。——罗曼·罗兰
专注于彼此的需要便是雪中送炭，比锦上添花更有意义。
