核心关键词是流量问题
现在有很多商家，包括整个大团队都在做和商家私域流量的产品、工具。其实今年淘宝最核心的一个关键点，就是要去做商家自运营。所谓的商家自运营就是，只要这个主动权在商家手上，商家能够自己做，不受平台基本控制，商家想做成什么样就什么样，效果根据经营的好坏评定。比如流量、商品都算自运营。易风表示，之所以淘宝重新提出重点做商家自运营，是因为整个大环境相对来说比较恶劣，流量的缺口会越来越大。整个手淘每天2个多亿DAU，基本上帮助头部的商家分摊的非常多。剩下大卖家、中小卖家或者底部卖家是非常困难的。
很多商家通过刷单，做阿里巴巴直通车来获取流量。但是， 流量给到商家进来之后，发现并不是精准的流量。易风坦言，如果平台给你的流量不是你需要的流量，对你的平台没有任何的转化，其实这是没用的。
2
如何获取流量？
易风表示，最务实的方法就是维护已有的会员。但大多数商家会通过短信的方式去做。这种做法到达和打开的效率非常低，每个环节下来，发100条短信，真正打开最后买商品的，可能连10%都不到，甚至5%都不到。
今年阿里推出一个平台叫做客服号，它打破了30天规则，只要是商家专属客服、会员，就能触达想给客户推送的东西。商家自运营帮助商家解决了他与消费者之间的关系和黏性和主动触达的权限。
3
如何让更高的转化价值最大？
一、 客服直播
去年双11点名表扬淘宝直播的事情，让淘宝直播已经成为一个新的电商运营模式。首先，它具有即时性，只要达人引导得当，那么直播期间进来的流量是相对不错的。其次，互动性，主播承载了线下导购的角色，线下门店转化率普遍可以到60—70的转化，让店铺里面对你这个商品有潜在客户。客服直播不仅可以边看边买，还能进行产品指导。
那么，整个客服直播到底哪些才是适合自己的呢？易风表示，比如店铺比较小，客服人员成本有限的商家，我们做第一种基础型服务。把以前的文字的客服转变成直播客服就可以了，这样解决了相同商家的问题。
第二种，有一定的运营能力，特别是有一定内容运营能力的商家，可以通过轻主****题主动服务。比如新势力周到了，我会重点推哪些产品，做哪些活动，以前是在店铺首页海报放一个，点进去就完了，效果很差。现在客服直播可以做这个事情，并且和其他产品结合起来，其实你会发现整个自运营产品是一个组合拳，它解决了客户流量到店的问题。如果今天把你的群和客服号触达能力打通，就可以告诉那些老客户，针对新势力周有一个老客户5折优惠券，大家到客服直播间来抢，这就是一套组合拳。
第三个是顾问式的讲解，有些特定的类目和场景，专业性很高，我们可以通过知****识分享和大促、玩法做讲解。这是针对不同商家，选择不同类型去做。
易风对此举了两个例子：
一个是御泥坊，御泥坊通过主题形式的方式做更多的直播。一个是珀莱雅，珀莱雅在天猫，品牌要求很高，对人和商品的管控非常严格，他们只能做一些被动型的接待支持。哪怕是做最基础的被动接待支持，对比以前图文的转播会发现，店铺淘宝直播有2%，客服直播有10.5%的转化率。
二****、****拼 团
整个2017年下半年到2018年上半年，拼多多对我们的影响有一定的冲击力，不是说竞争上的冲击，只是说这个事情是对我们有冲击的。后来我们发现，淘宝和拼多多两个定位还是不一样，拼多多大部分还是以三四线城市为主，目标人群和淘宝还是有一些差异化的。今天做这个拼团说白了希望通过这种能力给到商家。很简单，今天做一个单个消费者想买一个商品，最直接是领优惠券，如果拼的人越多，享受的折扣越低，同时给店铺商品带来更多增量的关系，不仅仅是购买增量，人群增量，流量增量，都在里面。所以我们的拼团是没有运营能力的商家都能够去做的，因为没有营销活动、概念，也没有复杂的后台操作，只要在后台设置一下，是2人还是3人成团还是多人成团，还支持陌生人成团。整个流程非常简单，设置完之后在商品详情页，拼团成功，有一个发起拼团价格，在24小时之内拼团没有成功，就自动失效了。对大家来讲，没有任何影响。同时在淘宝这边，不会因为拼团价格低，被一些聚划算受影响。
第三、淘宝群
淘宝群最核心的是什么？是整个淘系触达最快的路径。淘宝群推出快一年时间，是完完全全商家私域在运营的。易风表示，整个人货场在发生变化，以前往往决定变化的是平台，今天我们更加希望商家在这个变化中起到决定性作用
过去流量获取方式更多在货品上，商家有很多货，把货准备好，想方设法拉流量。被动说，流量进来了，商家这边成交，后面的人去哪里了也不知道。今年阿里在做的是以人为核心，建立关系的是人的账号，人的关系的沉淀。只要客户在这个圈子里面，不管今天卖A还是B，都没关系，只要留下来就可以。在重建过程中，商家渠道起到决定性作用，并且在这个过程当中获取更大的利益。
易风表示，以前商家要被动去拉人进群，现在可以主动拉，买了一件商品之后，有两个购货链路，一个是买了之后，你要不要进这个群，你有没有看过。第二，你要不要跟他建立专属客服关系，这两个都是在链路里面平台通过算法匹配出来，只要符合条件都帮你主动推了。而且往往发现通过这个渠道进来在群里面的转化比原先群的转化至少高5%。
为此易风举了一个例子：比如苏宁易购给他的客服号推出什么内容，所有都是线下服务、网点、售后这些信息。本身产品复购性比较低，买一个空调能用两到三年，再推就不会买了。但是母婴那种，复购性是非常高的，比如零食，一个礼拜吃完了，就应该会买了。这时候就要推货，现在这个在打几折，我现在的优惠是什么。但是前提是客服号有一个动作，不是给所有的粉丝都能发，前提是客服、运营同学必须是邀请消费者成为你的专属客服会员，这个前置动作必须要做，如果不做，还是没办法主动触达。
易风还表示，现在流量越来越稀缺，以前我们关心的是货怎么办，流量怎么办，或者做一件事情想尽办法找小二。很多人说，只要和小二建立好关系了，把流量弄过来，但是你发现现在所有流量不是小二控制的。这次分享的四个产品，其实是一个整体，通过拼团获取一些新客流量的资源，然后沉淀在老客群聊里面。通过专属客服建立你和商家之间主动触达能力，并且发放不同权益，把整套联合起来，成为商家私域的循环。整个平台算法自己会算，希望通过自运营产品不仅仅是在人货场重构过程中，让商家起到决定性作用，同时希望商家能够真正把和平台的精力放在运营消费者运营，真正做好老客运营，这样店铺、企业才能走得更加长远。
最后，易风谈到，为什么这么多年，阿里其他小二非常愿意到老高的俱乐部和大家做分享？
他表示原因有三个：第一，我觉得老高俱乐部就像阿里说的，一群有情有义的人做一件有意义的事情，帮助大家解决整个电商经营的一些困难，实实在在给到大家一些好的经验、方法，让大家学习。
第二，线下参加过很多类似于开班授课的电商人，一堂课对大家来说，我花1000多块、2000多块听一堂课没什么，但是我觉得含金量很低，很多时候说一些非常理论，或者仰望星空的东西。但是实际脚踏实地让你实践的干货非常少，每个分享的小二、分享的嘉宾也好，包括老高俱乐部本身圈层也好，都是实实在在的东西，是这8年对电商的一些体会。
第三，平台不能够完完全全说我一定了解我的消费者。消费者往往和商家的关系是紧密的，也就是说，平台提出一个概念、一个方向，最后落地、实践通过在座各位一起努力。但是背后发生的一些故事，背后实质的一些成功案例，你们其实比我更有话语权，因为你们每天在实操，我们其实是没有。我们做的更多的是反馈一些疏漏，和大家沟通交流有一些方向的启发。只要老高说做分享，只要我们有时间，一定会来。一定会把以后我们想做的东西，第一时间和大家分享。
