盗刷开始

2018年9月30号晚上11点30分，刚退出吃鸡游戏准备好好睡一觉欢度国庆，收到了一条短信：

【支付宝】你正在支付4985.98元，……验证码*****

看到短信我立刻打开支付宝（此时，直接可以打开，没有输入登陆密码），发现9月28号给一个陌生人转账了5笔，共计2万元，每笔交易点进去显示“无此交易"查看账单也没有显示这5笔交易，但是由于白天买车票付钱时显示银行卡余额不足心里有点疑惑，就查看了近几月的进出，这时发现存入余额宝的1万多不见了，在余额宝右上角的详情看到，确实出现了5笔转账，这时一身冷汗已经出现，支付宝消费、转账都是要输入支付密码的，并且有系统消息提醒（这个支付宝李有个新消息通知，我确认是开启的），并且最后一笔是从银行卡转走，所有五笔交易我都没收到任何通知，导致28号发生的，30号才发现。

事情发展

a. 凌晨，确认账户金额异常后我立刻在支付宝内找出寻找解决方法，花了10分钟才找到举报按钮，但这是一个大坑，下面详说。然后我立刻挂失支付宝，打95188，客服说，我看到您已经冻结了账户，也举报过了，等待结果吧，72小时，如此轻描淡写，可见被盗应该是经常发生

b. 第二天早上，我打电话报警，派出所说需要盖章的交易记录，和转账记录，我就打95188，基础部门客服在询问我10分钟细节后，告诉我需要7天才能开具，我只能说qtmd，自己在网上查找，电脑版的支付宝能够导出那些已经被删除的交易记录，然后打印出来。

c. 我带着相关交易详情去亦庄博兴路派出所，等待了30分钟后，出来一个睡眼朦胧的警官，在我解释了详情后，反复翻看支付记录，并说应该联系支付宝，派出所来解决大不了给你登记一下，过几个月能不能找到相关人还不一定，钱是你自己的，你自己考虑。

d. 我只能当场给支付宝打电话，询问盗刷时手机型号，盗刷地点，客服反复说无法告知，警官说那你把对方的支付宝账号截图（只能看到*号加密的）、你的支付宝账号截图打印出来，派出所内无法打印，我只能出去找打印店，由于是国庆放假，寻找了三家都无人，只能打车去更远的地方，此时因为警察的一个小小要求我奔波了2个小时，最后只能去附近的农业银行帮忙，所以特别感谢当时值班的小姐姐，二话没说帮我打印了。

e.回到派出所，没有笔录，收了材料，你回去吧，我想想怎么受理，我只能心存希望地回去

f.接着打电话给支付宝，此时上午11：00，在持续了30分钟听客服重复说这不能解决，那不能解决，转了若干次后我收到提示保险拒赔，询问理由，又是半小时的各种转接，结果是无法告知，最后终于提出可以申诉，之前的拒赔是系统处理的，用户的保险申请直接就系统处理了？难道是阿里大脑？？？？

下午进展

a.下午16：42分有支付宝的来电，我在值班没看到电话， 11分钟后我回复95188，客服告诉我只能等待，他们不了解详情，只能等待！然后我在案情进展页发现有预约回电申请，预约了15：00~16：00的，结果等到15：57分也无人回电，打电话过去，客服问我从哪儿预约的？他没看到我有预约，只看到我没接到16：42分的电话，wqtmlgb，只能等下去，24点之前会有人联系我，于是我再次预约16：00~17：00的回电，不出意外，无人回电。

b.趁着等待，打了12315，北京工商说支付宝是浙江的，打了057112315，告诉我支付宝是上海的，打了021，足足打了11个电话，才听到自动语音提醒，之前的都是直接断线，听了3分钟的语音等待，又被断线，如此重复了13次，依然无法听到人声，于是我去工商信息查询到支付宝注册地址，去上海工商局网站投诉支付宝不处理用户诉求，暂时无果。

c. 18：13分，终于等到95188，客服又是一通询问个人信息，问我认不认识转入账户的人，废话，我要是认识干嘛还要举报？？？然后跟我核实9月28号晚上21：30分是不是网购了东西，我确认无误，是20多块的照片冲印费，在我个人笔记本付钱，该笔记本我一直都有微软自己的杀毒和360，下载软件都是会确认安全的（本人有编程背景，所以了解网络安全），然后客服说后面5笔转账都是从该电脑转走的，我这就想不通了，电脑版支付宝都会有安全控件，付款前都是有自动检测环境的，付钱我只在那个安全输入框输入一次，怎么就分5次转走了钱？浏览记录也没有支付宝打开界面，另外9月30号晚上11：31分的失败转帐我都没有操作电脑，很是奇怪支付宝的安全策略。

整个过程中客服一直讲话，不断告诫我要杀毒、电脑格式化、改密码，我三次打断，都被该客服教训，我们现在是在解决问题，你耽误时间怎么解决问题？终于等她说完，我说我的笔记本装的有两个杀毒软件，我定期查毒，就在26号左右我还全盘查杀过，电脑没问题，手机也是如此，都没有查出病毒，账号密码我在30号就改过了，此时该客服没有任何表示。

d.此时中国移动已经提示我本月电话打了128分钟，电话费不足，我只能再次打95188要说法，又是转接了若干分钟后，说电话费无法解决，只能让申诉加急，继续等待，我就问客服这次申诉提供了什么新的材料？我等下去会有改变吗？客服反复回复已经申诉加急，继续等待，我抱怨说警方询问细节，我无法提供，支付宝无法提供，暂不立案，客服此时说对方身份信息可以申请，需要我提供凭证，凭啥？拿走我钱的时候有向我索要凭证了吗？我的钱放在余额宝丢了，你支付宝不负责，我自己去报案你们还不配合，谁给你们的勇气？其实我也难为了客服，是整个支付宝公司，或者阿里巴巴的问题，体制庞大，谁会在乎客服这点芝麻大的事儿，反正是个例，公关会解决的，阿里巴巴的股价不会受到分文影响。

未完待续……