第二章：说服第一步，是消除对方的心理抗拒～强词夺理，理都没人理
生活中有这样一类人，他们凭借自己良好的口才、敏捷的反应,经常成为大家眼中的焦点人物。他们通常比较自负，不管在什么场合，都愿意表现自己。擅长辩论的他们，会因一点小事就跟别人争论起来。争论也就罢了，毕竟真理是越辩越明。但是他们却喜欢无理辩三分，态度又咄咄逼人，有时候，即便他们没理，也能强词夺理，目的就是让别人承认他更强。
这样的人，虽然表面上像是占了便宜，人前能痛快淋漓地展现自己的才能。实际上，他们每次的强词夺理都会让对方陷入尴尬境地，更严重的还会让对方感到被冒犯，不被尊重。这样的人最后的结果就是理都没人理。
不要觉得这个结果很过分，我们始终认为，说服是一种有技巧的沟通，带有目的性，让人信服。但千万不要陷入一个误区，认为说服他人只需能言善辩即可。我们不在乎通过什么样的方式说服对方，但一定要注意沟通的态度。我们要明白，说服不是东风压倒西风，而是各种风向可以共赢。所以，收起你的强势与自负吧，不然真的要“后果自负”。
小段在工作当中，不管自己有理没理，都会无理辩三分。
一天公司开会时，经理对小段说:“昨天我已经跟你说过这件事了!"
小段说:“我不记得了!“…
过了一会儿，经理又特别生气地对小段说:“昨天下午我告诉你事情已经这样了，要赶紧采取措施补救，你现在跟我说你忘记了!”
小段说:“我没说我忘记了，我说我不记得了!"
大家听了都很无语。
还有一次，针对一个项目方案，有个老员工提出了一些建议，结果立刻遭到小段的驳斥，还对这个老员工大肆讽刺了一番:“这个方案已经做得足够完美了，是你思想太陈旧，不能与时俱进。”还有几个同事也提出了一些不同意见，但都被小段一一驳回。最终这个项目没有实行，原因是其他同事根本不愿与小段合作。小段发现自己在公司里被孤立了，没有人愿意和他搭档，工作也很难开展下去。
古人说:“无理辩三分者失颜，得理不让人者失尊。得理者让三分，其理何止增三分，其尊何止增三分；无理者辩三分，其颜何止减三分?”有时候，咄咄逼人地说话看起来强硬，可以占据一时的上风，但这只是自我满足的一时得意，丢掉的却是再也无法挽回的信任。也许对方表面上点头了，实际上是不想继续争辩下去，于是假装妥协，摆脱你的“火力”纠缠。
所以，不管什么时候，不管我们面对的是谁，都应该避免激烈的争吵。大家的个性和思想都不尽相同，爱好与憎恶也千差万别，没有必要通过说服别人来认同自己的偏好。正因人与人之间的思想不同、所以大家才能碰撞出火花。而这个火花并非通过“战火”来获得，而是通过我们耐心、友好地沟通获得。
语言是伟大的能量，也是苍白无力的道具。口舌之争，仅仅是痛快了嘴巴，而对方心中有没有服气，才是我们关注的重点。如果内心真正认同，肯定不需要过分的争论;如果内心抗拒，也许不是我们的道理出了问题，而是沟通态度和沟通方式不当。
所以，放弃华而不实的争辩技巧，摒弃强词夺理的强硬态度，以情服人，以理服人。这样的沟通方式，才具有说服力。
