刘墉 著
有些菜要大火快炒，
有些菜得文火慢煨；
有些话要开门见山，
有些话得拨云见日。
“秦小姐好！”小康堆上一脸笑，“王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说，“是不是还没送到哇？”
秦小姐摇摇头。
“什么？还没送到？唉！他们老是拖。”小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。
“小廖居然也来这里抢生意，”小康心想，“他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我低？”心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。
小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：“秦小姐好！”然后也一样小声问秦小姐，“请问我那样品送到没有？”
秦小姐也照样摇了摇头。
就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说：
“你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？”
“有有有！”小廖和小康一起答。
“那就现在拿一台来看看，我急需。”王总说完，居然又进去了。
小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角打手机：“喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个A3型过来，拜托！拜托！”
小廖在会客室里也没有闲着，他向秦小姐借了电话：
“喂，我是小廖，我急着要补一个A3型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？”
两个人打完电话，都继续在会客室里等。
突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。
又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。
王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：“切菜机和离心机呢？”
“立刻到！立刻到！”小康和小廖赶紧报告。
果然，正说呢，东西就送到了。三个大箱子抬了进来。
“康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机，”送货员说，“请签收。”
有话好说
你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？
当然是小廖。
可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。
为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？
如果你是商场老板，一定早知道答案了——
因为他们说话的方式。
当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候，有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候，千万别一开口就问：“东西送出来了吗？”
当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说：“走了！走了！”
这时候，你要他加一件，他好意思改口就说“正巧，还没走”吗？
但是，当你换个说法：“我急着要加一件，如果东西还没出门就好极了。”对方则可能说：“真巧！车子正发动，我叫他等一下。”
于是，你赶上了。
当你又要迟到的时候
换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。
假使你电话一接通，就说：“对不起，我今天要迟一点。”
你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：“怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？”
但是当你换个方式，说：“老张啊！我准三点一刻到，堵车，稍迟十五分钟。”
他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：“好！我等你。”
当你只考六十分
又比如，你是个学生。
今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？
如果你开门见山：“爸爸，我数学考六十分。”
搞不好，啪一声，一记耳光过来。
但假使你拐个弯说：
“今天数学考试好难呦，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。”
你老爸问：“那你考几分？”
“刚好及格，六十分。”
相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！
当场砸了宝贝
一个女学生上课时对老师说：“我昨天打破了我老爸的古董茶壶。”
“你父亲有没有很生气？”老师问她。
“没有耶！我对他说：‘爸爸，我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。’”女学生说，“我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说：‘破了就破了，东西总是会破的，改天再买一个新的吧！’”
她这话，全班都听到了。
无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了古董茶壶。
她想起前面女学生说的话，照样去向她的爸爸报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后次序说出来——
“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。
“什么？把茶壶打破了，那是古耶！”她老爸脸色大变。
“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的……”她解释。
“你心不在焉！粗心！”
“可是，我给您泡茶，泡了这么多年……”她又解释。
“你还强辩？”老爸吼了起来。
坏话要缓说
好！现在让我们回头看前面的四个故事——
“你们的送货车出来了吗？”
“我今天要迟到。”
“我数学考六十分。”
“我把茶壶打破了。”
这些都是他们说话的重点。如果是播报新闻或开会，这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况下，为了减少“冲击”，却不得不后说。
也可以讲，令人敏感的结果，做好不要单刀直入，你可以先“设定底线”，使对方知道糟也糟不到哪里去，或者经过“对比”，使那原本听起来很突兀的结果，显得不那么刺耳。
当然，还有许多情况，需要你先隐藏谈话的目的，一点一点，制造气氛，引导对方进入你的主题。
请看下一个故事。
