1.肯定的言辞—为工作注入动力
吉姆.罗纳德是一位开朗、幽默、活力满满、非常优秀的销售人员，有专属于他的稳定的客户群，还能不断开发新的客户，所以他的收入很可观，可以说不差钱。他努力工作不是为了钱，而是为了自己努力工作取得成绩时，得到上司、同事和客户真诚的赞赏—“肯定的言辞”。
比如客户说：“多亏了你，我才找到了这么好的项目，谢谢！”“我们吉姆总能协调好与众多客户之间的关系”。
工作做出成绩的人，想要得到“肯定的言辞”一点也不过分。所以，主管、上司以及各位同仁不要吝啬你对做出成绩的同事“肯定的言辞”，这种肯定是继续努力，工作做的更好的动力。
2.精心时刻—为工作者助力
安妮.泰勒，一家私立学校的教务主任，经常成功的组织学校的各种大型活动，对志愿者管理很有一套，很得志愿者赏识。每次活动结束，她都会请大家一起去庆祝，一起出去吃冰激凌，美其名曰：犒劳一下自己，大家都很期待。
安妮之所以得到大家的赏识，是因为她应用了在上司那里学到的“精心时刻”赞赏语。他的上司不管多忙，每周都会抽出10-15分钟时间来找安妮，问问安妮最近工作中遇到的困难，听取安妮对工作的建议。每周这短短的十几分钟，给了安妮很大的鼓舞。
对下属的赞赏不一定要给与很高的报酬，这种“精心时刻”的赞赏，是对下属工作的支持和鼓励。
3.服务的行为—营造和谐的氛围
玛格丽特.哈特曼，是一个精力充沛，工作效率很高的人，她喜欢工作，喜欢享受完成一项工作的那种喜悦。
她很喜欢在她忙的不可开交的时候，有人能伸手帮助她一下。比如：她电脑操作不是很熟练，别人要是能帮助她搞定一个电脑程序，她会很开心，觉得这是对她工作的肯定和支持，她最喜欢听的一句话就是：需要帮忙吗？
在团队中，大家互相帮助、互相扶持，齐心协力，不仅能攻克难关，还能收获不一样的成就感，收获一个充满爱的工作环境。所以当同事需要帮助的时候，开心的伸出手去帮一帮，不但能给对方鼓励还能让自己变得快乐，有存在感。
