甲方问:老板在会场,大家不说真话怎么办?

很多客户担心现场会出现一些问题,影响研讨会的质量。比如:

“如果老板在会场,大家都不说真话怎么办?”

                                                       三个维度的思考

听到这个问题,你脑海里会闪出什么念头?

基于个人经验,我会从三个维度思考:

----发起人的假设是什么

----团队与决策者的风格是什么

----“真话“的标准是什么

我的脑海中会出现以下问题列表:

这是发起人的假设吗?

为什么他会有这样的担心?

过去曾经发生过什么事,让项目发起人有这样的担心?

决策层的行为风格如何?

老板是怎么看待参与者在问题解决中的定位与贡献的?

决策层对会议可能讨论议题的意见,以及对问题决策的关键意见导向是什么?

…………….

原因可能是什么?

项目发起人的解释是:老板在现场,参与者可能不会把意见真实表达出现。

还有其他原因吗?据我个人经验和观察来看,可能还有以下几方面的因素。

1.公开表达不同意见的风险

决策者因为个体经验和资源丰富,对自己的观点相对执着,表达意见也会比较强势。

在这样的情景下表达不同意见,确实需要勇气。毕竟不同意见的提出,首先会面临决策者的质疑和否定。

所以,大多数人默不作声或明哲保身,是对自己最好的保护。

2.说了也没用

受组织风格的影响,很多会议议题,参与者其实并不真正关心。他们认为,是否发表意见无关紧要,反正就是那点事,说了也没用,该干的还得干。

既然话说了也未见得管用,还会给自己造成不必要的麻烦,还不如省点心呢。

但这并不代表他们没有自己的想法,只是不愿意表达。

3.我只是个执行者

很多管理者把自己定位为“执行者”。他自己的定位,就是按照领导的安排行事,让干什么就干什么,让做到什么程度就做到什么程度。

他们内心不太愿意参与决策过程。这样不仅可以减少工作责任,同时也能给领导留下一个“听话”的好印象。

4对“真话”的理解与参与者不同

项目发起人期待的“真话”,往往对发言人带有一针见血、直击灵魂、担当揽责的期待。而参与者的发言受各种因素的影响,会有更多考虑。他们的发言表面上看不够直接,但并不意味着他们讲的就不是“真话”。有可能只是维度、程度的差异罢了。

毕竟,不同职位、不同职能对同一问题的思考方式是不同的。

5.参与者说不到“点儿”上

我服务过的项目,决策者是愿意听大家的意见的。尤其是关键决策推进的时候,决策者往往希望听到大家真实的声音,从而更好地评判执行的难度与可能的“卡点”。

这个时候,却会发现参与者往往说不到“点儿”上。比如,我们在谈关键任务的整体布局时,很多伙伴却在探讨某一个局部的资源配置。

这就导致大家的讨论并不同频。除了造成讨论节奏拖沓,也让大家感觉好像在“避重就轻”。

                                                       怎么办?

每个团队差异性比较大,以上问题会有不同的解决策略,比较典型的有以下几点: 

1.  认真思考决策者的意见

团队参与研讨的方式,反映着决策者对当前环境、解决答案必要性、参与者团队价值定位的综合思考。

因此,引导师前期调研非常重要。

无论决策者是否参加会议,一定要争取和决策者面对面交流沟通。决策者对出席会议的人有非常强的影响。了解他的真实想法,并在充分交流的情况下,尽可能帮助参与者看到相互的不同,显得至关重要。

2. 研讨流程中增加不同意见、不同利益相关者表达意见的环节

在研讨流程设计中,可以有针对性地设计提出反对意见的环节。这个环节要力争让参与者,有机会把不同意见都放在桌面上表达出来,帮助参与者看到事物的“全相”,从而做出更加全面、合理的判断。

很多时候讨论的质量,要充分照顾到关键利益相关者。引导师要深入了解有哪些利益相关者,这些利益相关者的诉求是什么?在工作坊的关键环节,有时要代表这些无法出席会议的利益相关者,提出关键诉求,供参会者认真思考。

 

3. 改变发言方式,降低风险系数

既然人们不太愿意公开表达不同意见,那么选择不同发言形式,不失为一个即有机会表达,又可以降低风险的方法。

比如,我们可以指定某个组,或一个组里的某两三个伙伴,在一些关键环节中扮演唱反调的角色。不管大家怎么坚持自己的观点,他们都必须说“NO”,并且找到合适的理由予以支持。

还可以要求,所有的讨论都必须有正、反两面的意见一起讨论。

我也采用过现场辩论的方式,正反两方唇枪舌战,即调动了参与积极性,也给了大家表达不同意见的机会,效果也非常不错。

这些方式的目的只有一个,就是降低发表不同意见的难度和风险度,让大家更有机会讲出他们的担心。

4.  帮助参与者了解其他人的思维习惯

对于不同层级管理者的思维习惯,会有些基本规律,尤其不同职能与岗位。

比如,一些主导经营的管理者,视野会更加开阔,他们针对问题会有更加系统性的思考,不仅仅考虑解决某一个单一的问题,更愿意从组织系统角度出发,做出整体思考。有一些专业职能部门的管理者,则更多地从专业角度出发,提出自己的意见。

引导师帮助参与者,更好地理解其它伙伴的思维方式,推动理解的一致性,就变得至关重要。

5. 现场的澄清、总结、提炼很重要

引导师在现场有一个重要的工作,那就是帮助在场的伙伴,澄清他的想法,并保证这个想法能够为大家听到。

我们可以通过提问的方式,确认发言者的真实意思。当然,也可以用自己的语言提炼对方要表达的核心观点,并请对方予以确认。

如果你观察到团队在讨论过程中,总是跳来跳去,那可以把他们的观点,用文字的方式展示在白板上。这样即可以帮助伙伴们把注意力集中在白板上,也可以用条理化、可视化的方式,帮助大家做更有效的梳理。

我相信每个组织所表现出来的情景,背后的原因都是复杂的。“真话”的疑问,至少暴露出组织内部在共同语言、表达逻辑、决策流程方面有错配的现象。

所以,当项目发起人提出这个问题的时候,引导师一定要引起重视,这不仅仅意味着现场讨论的参与程度,更说明项目发起人对项目成果有效性的真实焦虑。(全文完)

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 216,287评论 6 498
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 92,346评论 3 392
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 162,277评论 0 353
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 58,132评论 1 292
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 67,147评论 6 388
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 51,106评论 1 295
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 40,019评论 3 417
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 38,862评论 0 274
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 45,301评论 1 310
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 37,521评论 2 332
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 39,682评论 1 348
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 35,405评论 5 343
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,996评论 3 325
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 31,651评论 0 22
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,803评论 1 268
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 47,674评论 2 368
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 44,563评论 2 352

推荐阅读更多精彩内容