我:你怎么老是不冲马桶？
孩子:我没有，我也就有一两次这样。
先生:你的电话就没有打通的时候。
我:哪有，就那么一两次，因为静音没听到。
我:你怎么老是有事？
同事:谁说的，就那一两次而已。
我们在日常生活中，这种情况是不是经常听到。
这就是《非暴力沟通》里所提到的不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
不要把观察和评论混为一谈
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
这是我在马歇尔卢森堡《非暴力沟通》书中读到的话。
就是说我们平时看到某些事情或者现象，心里就会给出一些意见或者评论。
如果你把观察和评论混为一谈，听者就会倾向于听到对他的批评或者指责，这样的情况下，会让听者产生逆反心理，进而反驳我们。
当然评论有正面的，有负面情绪，有积极的，有消极的影响，有好的，有坏的。好的评论就不说了，大家都喜欢听，给人一种积极向上的心态，促进大家继续努力。而消极的，不好的，带有批判，指责的语言就会让人产生负面情绪，让人产生逆反心理。这些情况可能就是因为我们把观察结果和评论混为一谈，我们没有把观察结果和评论区别开，或者我们压根不知道什么是观察，什么是评论。
像我先生说我的电话总是打不通，这种情况我听了以后，心里面很自然的就产生不喜的情绪在里面。
像这样的评论我们在日常生活中经常出现，对家人，对朋友，对同事等等
如何区分观察和评论
书中提到“经常”和“很少”这样的词语可能会混淆观察和评论。
书中提到:”“总是”、“从不”等词语在句子中表达的是评论。
例如，你上课总是说话。
就是说如果我们的表达言过其实，别人就会产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
所谓观察结果就是就事论事，说出所看到事情的经过，不要下评论，评论是一种总结，它显示的是以偏概全，不能具体表达发生的事情。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果，而不是以偏概全的下评论。
如何说出观察结果，而不是直接评论
对孩子说:今天你没有冲马桶，代替“你总是不冲马桶”。
这样孩子的心里就会说:哦，我下次记得冲。
先生说:你的电话就没有打通过，代替“你的电话没有打通，是不是静音了，还是别的原因”
我:我静音了，没有听到。
说话的方式变了，就会出现不一样的感觉和效果。
非暴力沟通是它是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
这个结果就是对事情的真相的具体解说，不是以偏概全的进行批评，指责。
我们在日常生活中，就是因为缺少这样的沟通方式，或者说表达方式，因此产生一些不必要的误会，麻烦，甚至是矛盾。
如果理解了观察和评论的含义或者内涵，它会让我们的表达更清晰，更准确，更柔和，同时对我们处理人际关系方面有非常重要的的促进作用，会是我们的人际关系更加协调，融洽，亲密。
