2021-11-23

11月23号

今日的晚课未能参加我重新自己复习一下

结合生活的确是

道歉本身是一种说服，也是一次忏悔机会，学会了道歉，即便是危机，也可以转为转机，面对灾难学会道歉也有牵手的机会，

学习海底捞的道歉是承担情绪，承诺改变，充分显示了领导担当，一肩挑起，（涉事停业的西家门店的干部和职工无需恐慌，您们只需按照制度要求，行整改并承担相应的责任，该类事件的发生，更多是公司深层次的管理问题。主要责任由公司董事长承担）而且是负100%的责任，

道歉最难就是找到情绪点！

道歉不是我错了，是感知对方的难处