作者：美/约翰·麦克斯
Onenote： 了解人和人性可简单概括为——按照人们的本质去认同他们/设身处地认同他们，而不是用自己的眼光看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。
>> 人们究竟是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。换句话说：一个人关注自己胜过关注你一万倍。
>> 在慈善事业中捐献者最大收获是捐献行为所带来的满足感和乐趣，而不是所捐献物品对其他人的意义。后者仅仅是第二位的。
“人们首先关心自己”这一常识，是你与其他人交往的基础。
认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。
>> 教导的方式：
1、单独向人讲述，3小时后记忆70%，3天后记忆的保存率10%。
2、单独向人演示，3小时后记忆72%，3天后记忆的保存率20%。
3、讲述加演示综合的方式，3小时后记忆85%，3天后记忆的保存率65%。
>> 如何巧妙地与别人交谈：
当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。
他们最感兴趣的话题是什么呢？——是他们自己。因此，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
>> 请记住：你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。
>> 肯定那些等待见你的人。如果他们必须等待，请让他们意识到你知道他们在等，这也是重视别人的一部分。
>> 关注小组中的每一个人，不要只是关心领导者或发言人。
>> 当你赞同别人时，请说出来。仅仅对人表示赞同是远远不够的。让他们知道，你要赞同他们。当你这么做时，点头说“是的”，并注视着对方的眼睛说“我同意您”或“您是对的”。
>> 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已
>> 当你犯了错误，要勇于承认。
赞同艺术的根源在于：人们喜欢赞同他们的人；人们不喜欢反对他们的人；人们不喜欢被反对。
>> 如何巧妙地影响别人：
促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。
当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。
>> 这是一种奇怪的现象，人们通常很少怀疑你间接描述的真实性。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑。因此，要通过第三者的嘴去讲话。引述别人，运用成功的故事，引用事实和统计数据。
>> 简而言之，告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。
>> 如“史密斯先生，您认为今天下午怎么样？明天上午，或是明天下午是否更好？”（提供一个选择时间的机会，而不是仅仅请求见面。）
>> 几乎所有的人都是“中立者”，是愿意被领导的。只要你让他们明白事情的重要性，许多人就会毫不犹豫地跟你走。
如何巧妙地赞美别人：
1、要真诚；
2、赞扬行为本身，而不要赞扬人
>>如何巧妙地批评别人：
1、批评必须在单独相处时提出；不要把门打开，不要高声大叫，不要被其他人听见。
2、批评前必须略微地给予赞扬或恭维；创造一个和谐的气氛——吻完再踢。
3、批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人。是行为本身应受到批评，而不是人。
4、提供答案：所谓答案，就是正确的方法。当你告诉别人他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的。
5、请求合作，而不是命令。
6、一次犯错，一次批评：再正确的批评，正确性只有一次。
7、以友好的方式结束批评：千万别说：“对你的批评结束了，改正吧。”而应说：“我们是朋友，我们解决了问题，让我们互相帮助，携手共进吧。”此为7点中最重要的一点。
只有看到别人看不见的事物的人，才能做到别人做不到的事情。
—弗兰克·盖恩
>> 事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让他知道你关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。
>> 重复要点，把观点说清楚。能有效与人交流的专业演说家都懂得重复的重要性。重复是强调某个观点或突出某个主题的极好方法。
