1. 回复未匹配客户身份与需求（易被忽略的核心）
对 “小批量试单客户” 推 “高起订量方案”，比如客户明确说 “先拿 200 件试卖”，却回复 “起订量 500 件，批量价更优惠”，客户因达不到门槛直接放弃；
对 “终端买家” 讲 “批发术语”，比如客户是亚马逊卖家，却反复提 “外贸报关流程”，而非其关心的 “FBA 贴标、分仓发货”，客户觉得 “你不懂我”。
2. 跟进方式不当（加剧客户反感）
过度高频骚扰：客户未回复，1 天内发 3 条以上 “催单消息”（如 “您考虑得怎么样了”“再不订就没库存了”），引发客户反感并拉黑；
跟进无新价值：每次追询都重复 “发报价单 / 问意向”，不补充新信息（如 “新到一批符合您市场的认证产品”），客户觉得 “没新内容，无需回复”。
3. 沟通渠道或形式不匹配（隐形阻碍）
客户偏好邮件沟通，却反复发即时消息（如 WhatsApp 刷屏），信息易被客户遗漏；
回复附复杂文件（如几十页的产品手册、需解压的报价表），客户嫌麻烦不愿下载查看，导致关键信息未触达。
