午饭时,跟同事抱怨刚回来又要出差。同事拨拉了下面前的饭菜,幽幽的说,“我好羡慕你可以经常出差,接触不同的人。不像我,整天就是和公司里有限的几个人打交道,话都说不好。”
我们需要、羡慕会说话的人
“通天塔”是圣经里的一个故事,讲述的是随着人类的能力越来越强,甚至要修建一座通天的高塔,上天来和上帝对话时,上帝感到了恐慌,想到了让世界各地的人们开始说不同的语言,曾经顺畅的沟通被打破,相互理解变得困难。塔不修了,只剩下无尽的争执。上帝用一个简单的技俩瓦解了人类的合作。
古代中国,诸葛亮舌战群儒,促成东吴与刘备联盟,为三国鼎力之势打下基础。而今的世界,美国总统大选,候选人在电视直播上辩论精彩,在各个选区热情热烈地争取选票,说话表达的能力很大程度影响着票选的结果。
有很多称赞别人会说话的词语,能言善辩,辞色锋利,伶牙俐齿……我们很羡慕那些会说话的人,他们或能言善辩,或伶牙俐齿。他们总能将笨嘴拙舌的我们说得哑口无言,有理也变没理;他们在台上热情洋溢的介绍着我们披星戴月奋斗出来的成果……很多自称内向的人苦于不会说话,各种各样的教说话的书应运而生。
顺畅的沟通需要掌握说话之术
对于不会说话的人来说,学到的最简单的沟通方法,是多听,会倾听的人,大家都喜欢。
光听哪里够啊,还是要主动发言的。
初次见面的人怎么聊天?找共同话题啊。简单通用的有天气,美食,旅游,电视电影,图书等。
批评的话怎么说?“三明治沟通法”,先肯定,再指出不足,最后以肯定鼓励结尾。
意思表达不清楚怎么办?学习结构化的表达方式。先陈述自己的观点,再找到支持观点的理由,最后总结升华。
说话声音太小?练习从腹腔发音。说话口音太重?学习普通话呀。
当然还要会幽默,会自黑,会讲故事……
走心的沟通需要理解说话之道
说话水平有高低之分吗?《奇葩说》认为是有的,因为节目主旨就是寻找华人华语世界中,观点独特、口才出众的“最会说话的人”。我们也确实在《奇葩说》里看到了许许多多能言善辩,巧舌如簧的人。但谁是你心中最会说话的人呢?为什么你喜欢某个选手或者评委,而不喜欢另一个呢?他们之间到底有怎样的区别呢?
正确的观点
日常生活中的交流,几乎都带有观点。观点相同,我们说“与我心有戚戚焉”;观点不同,我们在争执中深刻理解我们自己表达的观点。很多时候的观点,只是看问题的角度不同,是没有对错之分的。甜粽子和咸粽子每年端午节吵一架。并不影响两种口味的粽子的销售。
观点反映的是我们看世界的角度和方式。人与人之间互相交换观点,识别双方在价值观上相同和不同的地方。诸葛亮有“观人七术”,其中一条是“穷之以词辩以观其变。”
“变”指的是应变能力。意思是要认识一个人一定要与他多说话。将他逼到词穷的地步,看他如何应对。诸葛亮认为能言善辩者一定头脑灵活,思维敏捷。更重要的是,内心有坚持的人,辞辩虽繁,但万变不离其宗。
希特勒能够发动第二次世界大战那样的大规模行动,离不开他在德国发表的极具煽动性的演讲。我们不能说,希特勒不是一个会说话之术的人,但由于他自身秉承的错误观点,将全世界卷入了一场浩劫。
会说话的人,前提之一,是内心秉承正确的观点。什么是正确的观点?对事物发展规律经过深刻思考后客观的认识。是有信仰的人,有底线的人。
真诚的关注
现在社会,每个人似乎都很忙。于是,我们有太多有目的的沟通。和客户的沟通是为了获得订单,和同事的沟通是为了工作上的合作,和朋友熟人的沟通是为了扩大自己的社交圈。“城市有套路,我要回农村。”生活在这个城市的我们,甚至要学习“和自己独处”。
可是,人类这种生物,原本就是群居动物,我们天生就是渴望别人的真诚关注的。对方是否真诚的关注自己,我们是可以敏锐的感觉到的。
工作出了问题,领导给出的不只是批评,还指出问题所在,以及解决办法和自己可以给予的支持的时候,是真诚的关心。生活中遇到困难,朋友不只是口头上的关心,并且行动上真的帮忙去想办法解决问题,这是真诚。电视剧《欢乐颂》里面,安迪被网络诽谤第三者的时候,住在22楼的樊胜美,关雎尔,邱莹莹以肉身抵制诽谤保护安迪,温暖着安迪的内心。
日久见人心。
道,术结合,做会说话的人。
术,彰显的是自己。而道,是建立信任,拉进距离。道是根本,术是表现。道是里子,术是面子。里子漂亮,面子难看,流于邋遢,很难让人发现你的美。里子难看,面子漂亮,就是所谓的“金玉其外败絮其中。”将两者结合起来,一起打理,才是一个会说话的人,才是《奇葩说》在寻找的会说话的人:观点独特,口才出众的人。
你是一个好人,请学术。你有很多朋友,却难以交心,请学道。
学习术,走出去,主动和别人沟通,在练习中成长。快速反应,逻辑清晰,准确表达的能力,仍然是需要练习的。这个时代的速度越来越快,有效沟通的能力是我们必须具备的素质。
培养道,从修炼自己的内心着手。多读书,去认识历史的发展和学习别人思考事物规律的角度和方式。多用心去关心他人,出去走走,看看更大的世界不同的人的生存方式。