会说话能够给每个人的生活和工作都带来极大帮助。尤其是在科技快速进步的时代，智能机器的普及可能会冲击部分传统行业。届时每个人的就业竞争对手，不仅是千万自然人，可能还有无数机器人。
这个时候，会聊天的人能够为自己争取更多的发展机会。
毕竟，谁不愿意和会聊天的人相处呢？
《高情商聊天术》作者张超是某知名企业的高级管理者，拥有丰富的从业经验，本身也是高情商话术的受益者。因此这本书是提高聊天话术的工具指南，实操性较强。
整本书的内容可以总结为以下三个要点：
1、把负面情绪转化为正面情绪
生活里经常会遇到带有负面情绪的聊天场景。比如聊天对象向我们抱怨或者诉苦，这个时候，最好的聊天话术是让话题围绕对方展开，不要进入比惨模式或者试图教导对方，容易让聊天陷入负能量漩涡。
场景：同事在背后向我们抱怨领导
普通说法
“我今天不开心，领导批评我了。”
“为什么呢？”
“他说我工作不积极。”
“咱们领导就是个工作狂，总是用他的工作态度来要求别人，他就是做梦！”
高情商说法
“我今天不开心，领导批评我了。”
“为什么呢？”
“他说我工作不积极。”
“那他肯定对你期望挺高呀，对你有期待，才会花时间精力来提醒你做事方法。”
普通说法虽然暂时让同事得到了慰藉，但对于他情绪的疏解并无实质性的帮助，此外，一起吐槽领导的做法，可能会给我们未来的工作生涯埋雷。
高情商说法把负面情绪转化为正面的、积极的力量，既赞美了对方，又没有批评领导，让所有人都能够进入一个良性的环境中。
2、围绕对方立场开展话题
据心理学研究，人天性更喜欢关注与自身相关的事物，当大多数人都是这种想法时，能够站在对方立场想问题的人就变得尤为不易。
场景：朋友的家庭出现矛盾，向我们倾诉
普通说法1
“我和父母吵架了。”
“无论怎么样，你都不该和长辈吵架！”
普通说法2
“我和父母吵架了。”
“怎么了？有话好好说，家和万事兴。”
高情商说法
“我和父母吵架了。”
“一定是某些事情上出现了巨大的分歧，才会让你这么不开心吧？”
可以看出，普通说法1和2都明显带有道德优越感，存在教导对方的意味。不同的地方在于普通说法2语气更温和一些。
高情商说法没有指责朋友的行为，而是站在对方的角度进行体谅和安抚，让对方觉得自己整个人都是轻盈放松的、安全的，接下来的聊天对话就很容易走向理性的问题分析。
3、聚集正面思维
开展工作时，如果遇到困难和挫折，尽量把事情往积极正面的方向去理解和感悟。很多时候，事情最终的走向就取决于我们以何种态度面对。
场景：业务拓展时遭到客户拒绝
普通说法
“我不是和你说了，再也不想见到你了吗？”
“别这样，我们还可以再好好谈谈”
高情商说法1
“我不是和你说了，再也不想见到你了吗？”
“我记得您对我说过的一切话，只有这句我忘了。”
高情商说法2
“我不是和你说了，再也不想见到你了吗？”
“您之所以那么说，是因为我之前太频繁地打扰您，让您感觉不舒服了。所以，这次我隔了一个星期才又来拜访您。”
相信任何人遇到这么坚决的拒绝，内心都会有受伤并且愤怒的感觉，但是当工作里必须经常性地面对这种局面时，改变自己的态度才是打破僵局的唯一出路。
这里最关键的是，无论我们选择什么样的态度来回应和面对对方，前提都是我们不能把对方想象成一个和自己完全对立的、冷血无情的恶人。否则，除了和对方吵架，任何话语都不能掩饰自己的愤怒。
总体而言，《高情商聊天术》这本书没有高深晦涩的理论，而是借用生活和工作中常见的案例进行实战演练，据此向读者展示一系列聊天技巧。内容涵盖全面，可操作性较强，适合反复阅读。
