专业信任
专业信任是指: 针对客户的业务了解程度
专业的信任是对客户业务的了解程度,而不是自己设备本身。
1、问具体问题,而不是比较宏观的问题
2、越小的问题越专业,问题针对客户业务
3、分解目标、需求、期望或措施
4、专业和正式的介绍团队,突出工作年限IT行业14年、做过的案例、公司的案例(详细内容)
技巧: "您这个问题,我之前碰到过……"
5、例用排比句 一二三四
6、引用数据和证据,例如对业务服务器的资源占用,救灾案例
7、降低语速、清晰完整的表达(这个问题从3个方面阐述123说全)、说话留白
注意犯的错误
专业术语太多、关注自己产品而非客户业务、过度谦虚、表现随意啰嗦
专业信任是最快建立客户信任的一种方式!