倾听：放下已有的想法和判断（零步），了解对方当下的处境，持续关注对方（好奇），全身心体会对方的感受和需要给予陪伴（临在），并进行反馈帮助对方找到TA的需要。
倾听时，体会他人的感受和需要，始终关注体会其中所包含的观察、感受、需要和请求，并觉察自己是否平静。
倾听的三个层次：
说者话语的意思；说者的意图；说者的感受和需要
NVC第七章：倾听
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