任何沟通，都要建立在双向的基础上，唯有坚持互动，才能起到传递信息的作用，从而让交流更加高效。简而言之，沟通就是别人发出信息，我们接收和理解信息，然后在此基础上再发出信息，进行反馈。同样，我们反馈的信息对于他人而言也是需要接收、理解的。在这样循环往复的过程中，沟通才能持续进行下去，才能达到更好的效果。
了解了沟通的过程，我们就会知道回话的重要作用。从本质上而言，回话正是我们在他人发出信息之后给予的反馈。如果没有回话，则他人的信息到达我们这里后，就会像是拳头打在棉花上一样非常疲软无力，也得不到任何回应。从沟通的作用和效果而言，只有双向沟通，才能实现信息交换的最好效果，而单向沟通只会给人际相处埋下隐患，也会导致人际关系的发展不顺利。
在中国传统思想的影响下，很多长辈和小辈进行沟通的时候，往往不允许小辈反驳长辈的话，或者顶撞长辈，而只能毕恭毕敬地听从长辈训诫。在职场上，职位的等级也很严密，很多下属在和上司进行沟通的过程中，只能听上司下达指令，而很少有机会把自己的所思所想或者一些好的计划和设想都表达出来。不得不说，这样的单向沟通模式，给长辈和小辈之间、上司和下属之间的沟通都带来了极大的隐患，说不定什么时候大家就会因为沟通不顺畅而导致误解发生，也使得各种事情无法顺利向前推进。
打个形象的比方，沟通就像是打乒乓球。当对方发球过来后，如果我们始终不接球，则根本无法顺利地打下去。反之，当对方发球过来时，我们想方设法接到球，再打给对方，就可以和对方进行更好的互动。沟通也应如此，回应不必可少。
在公司的年会上，新人小牧一个人坐在角落里，不知道该做些什么，显得非常落寞。这个时候，有个老员工觉得累了，便也坐到小牧对面的沙发上。老员工和小牧搭讪：“年轻人，新来的吗？”小牧点点头，反问：“您一定是公司里的老员工吧！看起来，您经验丰富，也有与众不同的气质。”接下来，老员工和小牧进行了攀谈。在此过程中，小牧一直在听老员工说公司发展过程中的很多趣闻逸事，也从老员工口中了解了公司的重要管理层和几个关键人物。每当老员工说到兴致高昂的时候，小牧都会点头微笑，也会情不自禁地竖起大拇指，有的时候还会说一句“太厉害了”。老员工得到回应，变得越来越健谈，不知不觉间居然和小牧说了一个多小时。直到年会结束，老员工才和小牧依依不舍地告别，并且问了小牧所在的部门，对小牧说：“咱们后会有期哈！”
后来，小牧在工作中常常向这个老员工请教，老员工主动对小牧倾囊相授。在老员工的鼎力帮助下，小牧承担的第一个重要项目就完成得非常好，得到了领导的一致认可与好评。
在年会上，老员工和小牧只是第一次见面而已，对于小牧根本没有了解。小牧之所以能够给老员工留下好印象，是因为他始终认真倾听和积极回应老员工。老员工呢，得到小牧的及时回应，感受到小牧的积极和用心，为此很认可和欣赏小牧，也愿意帮助小牧。
给他人回话，一定要采取正确的方式，才能达到事半功倍的效果。例如，可以随声附和他人的话，让他人觉得自己所说的一切都得到了积极回应，也得到了听话者的尊重。如果说话者想要得到更积极的回应，听话者还可以在说话者说完很多事情之后，不但表示认可，而且积极地提出相关的问题，这样才有助于将交谈深入推进。此外，针对他人的话，听话者还可以开展联想和想象，这样一来就可以把话题生发开去，让交谈的范围更广，话题更多，也让参与交谈的人真正感到兴致盎然，愿意投入谈话之中，积极地发表自己的想法和见解。其实，人与人之间可以交谈的话题很多，最重要的在于先以积极回话的方式铺垫良好的交谈基础，烘托良好的交谈氛围，这样，沟通才能事半功倍。
